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Esse CESPE ficou doido...
benchmarking: processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.
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Comentários: Segundo Chiavenato, “o benchmarking encoraja as organizações a
pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Essa
visualização pode ser aplicada a
qualquer função - como produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa
e desenvolvimento, distribuição etc. - o que produz melhores resultados quando
implementado na empresa como um todo”.
Gabarito: C
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A questão está perfeita!
Em um primeiro momento, nos vemos compelidos a associar a explicação à definição mas estamos falando dos benefícios de se aplicar o Benchmarking e esse é o caso, sem dúvida.
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Errei pq imaginei que para isso o indicado era o ROI
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O benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho com o de outra (MAXIMIANO, 2006).
Nesse sentido, se tenho uma empresa e desejo avaliar meus investimentos em infraestrutura de tecnologia da informação, o benchmarking é uma ótima técnica, pois irei -IDENTIFICAR (o padrão de excelência dos beanchmarks -empresas TOPS-); -COPIAR -COMPARAR para -ULTRAPASSAR.
Investindo, assim, da melhor forma, nas melhores tecnologias.
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A ferramenta benchmarking surgiu na década de 70, por iniciativa da Xerox, ao iniciar um processo sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção empregados pelos seus concorrentes quanto por outras organizações de destaque em áreas específicas de seu interesse.
O Benchmarking é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, no qual uma organização realiza comparações de seus produtos, processos e práticas com os de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas, com os propósitos de aprimoramento organizacional e de alcance de superioridade competitiva.
A filosofia do benchmarking consiste em estabelecer uma base de melhoria que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Ou seja, as melhores práticas da indústria servem como referência a serem adaptadas e se possível incorporadas de forma otimizada.
Os principais benefícios do Benchmarking são:
✔ Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
✔ Aperfeiçoamento da cultura do "melhoramento contínuo" da empresa;
✔ Melhora da comunicação empresarial;
✔ Profissionalização dos processos da empresa;
✔ Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
✔ Diminuição do número de erros;
✔ Redução de custos.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC Vol. 03 (Adm. Geral)
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Questão anulada. Justificativa da banca: Os recursos de uma empresa podem ser classificados em recursos financeiros, recursos físicos, recursos individuais ou humanos, e recursos organizacionais.
Pegadinha! Mas é para é ficar esperto porque essa é uma típica questão que o Cespe poderia ter anulado por causa de uma palavrinha.
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Gab: CERTO
É certo porque o Benchmarking compara a estratégia de uma empresa com outras organizações, melhora e inova. Aplica essas novas técnicas à sua realidade fomentando a qualidade.
Erros, mandem mensagem :)