Questão 1724341

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Osasco - SP
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Inspetor de alunos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Ética e Postura do Servidor; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.

( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".

( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.

( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente,

• A. F, V, F e V.
• B. V, F, V e F.
• C. F, V, V e F.
• D. V, V, V e V.
• E. V, V, V e F.

Gabarito: D

Comentários

• Vejo o segundo item como um exagero, pois "nunca dizer 'isso não é comigo'" estranho, pois as vezes a solução não está ao seu alcance. Se estivesse escrito "se esforçar ao máximo para resolver o problema do cliente" estaria melhor.

  No mais, todas estão certas!

  Gab: D

• O "isso não é comigo" soa como se você estivesse se eximindo de ajudar. O certo seria encaminhar a pessoa ao local o qual ela encontraria a solução do problema

• Para mim a letra a esta errada não pode personalizar o atendimento

• Gabarito: D

• LETRA D