Questão 1731619

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFP
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir:

I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.

II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.

III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.

Está correto o que se afirma em:

• A. todas.
• B. apenas uma.
• C. apenas I e II.
• D. apenas II e III.
• E. nenhuma.

Gabarito: B

Comentários

• Letra b - apenas uma. II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público. 

• Se o cliente está reclamando internamente os gestores tem que discutir para achar melhorias...

• I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente. 

  não, por telefone, pessoalmente, por e-mail, via chat, kkkkkkk por whatsap
  
  II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público. 

  correto. 

  Se você conhece o inimigo, o cliente e conhece a si mesmo e a entidade em que trabalha, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...

  Sun Tzu

  
  III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo. 

  Errado, deve-se tratar internamente as reclamações dos clientes para que se possa buscar uma solução.

  se a reclamação é referente a você, fica na moita. ( :

• Letra b - apenas uma. II. Conhecer a entidade em que se trabalha é fundamental para um atendimento de excelência ao cliente.