Os serviços ostentam uma grande importância no meio empresarial, para Lovelock e Wrigth (2001) “serviço é um ato ou desempenho essencialmente intangível, que cria benefício para os clientes por meio de uma mudança desejada no destinatário do serviço”.
Sobre o aspecto dos serviços serem intangíveis Las Casas (2000), descreve sobre o aspecto de tangibilidade, os serviços industriais podem ser classificados em:
Serviços relacionados a produtos altamente intangíveis – segurança, sistemas de comunicação, licenciamentos, aquisições, avaliações; serviços que adicionam valores a produtos tangíveis – seguros, contratos de manutenção, consultoria de engenharia, propaganda etc.;
Serviços que adicionam mais disponibilidade a produtos tangíveis – transportes, armazenamento, financiamento, arquitetura, pesquisa e desenvolvimento.
Serviços se tornam intangíveis quando o seu valor (ou utilidade) é consumido no momento de sua produção, são produtivos porque têm utilidade, atingem o fim econômico proposto e permitem a aquisição de outros bens através da renda que é gerada (SAY, 1803, p. 125).
http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/803.pdf
Para quem não tem acesso a resposta, gaba: B
intangível = que não se pode tanger, tocar, pegar; intocável.
termo é usado com mais frequência em contabilidade "Bens tangíveis (veiculos, mesa, computadores) ou Intangíveis (direitos de exploração de serviços públicos, marcas e patentes, direitos autorais, softwares) "