LETRA C
a) Diagrama de Ishikawa, Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo.
b) é deixar vir à tona todas as idéias possíveis sem criticar durante a sua exposição. O objetivo é obter o maior número possível de sugestões, para fazer posteriormente o julgamento ou análise, um tema é exposto e que através de livre associação de pensamento começam surgir idéias associadas a este tema.
c) é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas
d) PDCA: é um método amplamente aplicado para o controle eficaz e confiável das atividades de uma organização, principalmente àquelas relacionadas às melhorias,possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e a menor probabilidade de erros nas análises ao tornar as informações mais entendíveis.
e)
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre algumas ferramentas utilizadas para se controlar e gerir processos de um programa de gestão da qualidade. Neste caso, marquemos a alternativa que contempla a ferramenta que NÃO UTILIZA DADOS DESCRITIVOS quando da sua aplicação.
A - incorreta. DIAGRAMA DE ISHIKAWA: também conhecida como gráfico espinha de peixe, representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:
- Mão de obra; Métodos; Máquina; Material; Meio Ambiente e Medida.
B - incorreta. Brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica usada para incentivar a geração de ideias, alternativas, sem qualquer análise crítica. Pode ser aplicado de duas formas:
- Brainstorming estruturado: as pessoas do grupo sugerem uma ideia em cada sequência ou agudam até a próxima rodada, se não surgir nenhuma ideia;
- Brainstorming não-estrutrado: os integrantes do grupo expõem suas ideias conforme elas surgem.
C - correta. DIAGRAMA DE PARETO: é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.
Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentra a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados. O diagrama de Pareto, diferente de outros métodos que utilizam dados descritivos, faz uso de dados numéricos.
D - incorreta. PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte. Representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos de trabalho.
E - incorreta. O diagrama da Árvore é uma ferramenta que possibilita a identificação dos passos necessário para o alcance de determinado objetivo. Através de um mapa, esse diagrama mostra as etapas, causas, alternativa ou ações a serem adotada , hierarquicamente, como ramos de uma árvore, para implementar as soluções almejadas ou necessárias à obtenção de um objetivo.
Tendo visto as opções, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte:
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.