Questão 1753558

• Banca: FCC
• Órgão: CETAM
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - CETAM - Técnico de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

É um plano usado para gerenciar os recursos necessários para entregar serviços de TI, que contém detalhes do uso atual e histórico dos serviços e componentes de TI e qualquer questão que precise ser tratada (incluindo atividades relacionadas de melhoria). Contém cenários para diferentes previsões das demandas de negócio e opções de custo para entrega das metas de nível de serviço acordadas.

No âmbito da publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, trata-se do plano

• A. de trabalho.
• B. de continuidade de negócio.
• C. da capacidade.
• D. do negócio.
• E. de projeto.

Gabarito: C

Comentários

• Plano da capacidade

  (Desenho de Serviço da ITIL) Um plano usado para gerenciar os recursos necessários para entregar serviços de TI. O plano contém detalhes do uso atual e histórico dos serviços e componentes de TI e qualquer questão que precise ser tratada (incluindo atividades relacionadas de melhoria). O plano contém cenários para diferentes previsões das demandas de negócio e opções de custo para entrega das metas de nível de serviço acordadas.

   

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