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GABARITO: CERTO
Segundo o autor Villela da Matta:
"Além de treinamentos práticos, que abordam especificamente as técnicas de vendas, o treinamento motivacional
é fundamental para elevar o desempenho dos vendedores e os incentiva a
encarar as metas e desafios do dia a dia de forma mais positiva. Dessa
forma, o que antes era visto como algo impossível começa a ser observado
de maneira racional e estratégica.
Portanto, contribua e estimule o setor comercial da empresa não apenas
com comissões e bônus, mas também com feedbacks e dinâmicas que
possibilitam o entendimento. Dessa forma os profissionais compreenderão
exatamente os objetivos da corporação,buscando alcançá-los juntamente
coma organização."
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Motivação Interna - necessidade e motivos da própria pessoa, fatores psicológicos. Ex.: Satisfação que a pessoa sente ao atingir um bom resultado.
Motivação Externas - geradas por incentivos e punições. Ex:Recompensa dada a outra pessoa, aumento, promoções;
Fonte: Gestão de Pessoas - Professor Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos 2015
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Complementando o que os colegas disseram, de acordo com Herzberg, o trabalho do gestor seria remover os fatores higiênicos que estejam criando insatisfação (externos) e criar os fatores motivadores (internos) para que seus funcionários atinjam um alto grau de desempenho (Rodrigo Rennó, pag 129).
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Essa parte de estar em consonancia está certa, com base em quem ou quem ?
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Heiz e Jutta (2008), nos estudos sobre motivação, diferem a motivação intrínseca da extrínseca. Enquanto a intrínseca refere-se à motivação gerada por necessidades e motivos da pessoa, a motivação extrínseca refere-se à motivação gerada por processos de reforço e punição. A motivação é fruto de uma interação entre a pessoa e o ambiente. Os dois tipos de motivação podem aparecer mesclados, como, por exemplo, quando um profissional realiza um projeto que o interessa (motivação intrínseca) e consegue, com isso, elogios do gestor ( reforço: motivação extrínseca). Livro gestão de pessoas para concursos - Andreia Ribas e Cassiano Salim, página 308. Gabarito: certo.
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Jesus amado, quanta subjetividade nessas questões. Imagem da empresa DEVE estar ligada a fatores extrínsecos e intrísecos? Tenho minhas dúvidas. Uma vez que um ponto forte da empresa pode estar ligado a oportunidades, esses são fatores que a empresa vislumbra para fora do ambiente em que está inserida. Um Governo estadual, por exemplo, que quer manter uma imagem positiva para a sociedade, inventa uma propagada em massa mostrando as obras de sua gestão, no entanto, tudo pode estar sendo maquiado para passar essa boa imagem, e em complemento a tudo isso, o funcionalismo público, digo a remuneração dos servidores, pode estar literalmente comprometido. Não vejo que marketing deva estar influir em fatores extrínsecos ou intrísecos.
Mero ponto de vista.
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Necessitamos de apoio didático para essa matéria!!
Pleeeease!!!
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não entendi a relação com os objetivos de marketing...
????
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Lendo o comentário do colega Bruno Braga (leiam o comentário dele) é que a assertiva passou a fazer sentido para mim. Vejam:
O marketing é responsável por criar e vender a imagem de uma empresa (ou de um produto). Essa imagem, dependendo da empresa de que estamos falando, pode fazer com que o consumidor/público/contribuinte preste atenção nos membros dessa instituição além da própria instituição e seus produtos. Nesse caso, a imagem passada pelo marketing precisa estar de acordo com a realidade. Uma instituição vendida como moderna, eficiente, confiável, honesta, etc, não pode estar figurando nos notíciários de corrupção, falência, processos trabalhistas e criminais, greves, entre outros. Portanto, se o marketing vende uma imagem, essa imagem precisa condizer com o que se vê na vida real. Para isso, faz sentido que sistemas de remuneração, motivação, entre outros, promovam a satisfação das necessidades dos membros da instituição, tornando-os nos "garotos propaganda" que o marketing espera.
Além dessa visão mais específica, pode-se ainda dizer, em termos gerais, que funcionários bem pagos e satisfeitos produzirão melhor, com mais qualidade, do que se estivessem em situação contrária. Logo, mesmo que não haja foco nos membros da empresa nas propagandas de marketing, mas somente num produto, ainda assim é importante que os membros produzam com qualidade, entregando o bom produto prometido pelo marketing. Isso justifica o alinhamento do sistema de recompensas para os funcionários com os objetivos de marketing.
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O sistema de motivação deve estar em consonância com os objetivos de marketing definidos pela empresa; Eu protesto !
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Gabarito: CERTO
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Castro e Neves (2005), relata que muitas pessoas possuem uma motivação intrínseca ao trabalho, relacionada a objetivos de realização pessoal. Para vendas, no entanto, em função da multiplicidade de situações que o vendedor enfrenta e da instabilidade da função, a motivação extrínseca deve ser muito bem feita.
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É certo que, para cada venda que um vendedor consegue realizar, ele certamente terá passado por diversas “derrotas” que podem abalar sua autoconfiança e sua motivação para o trabalho. Assim, incentivos monetários e não monetários representam formas de proporcionar motivação extra. Logo, o fator “plano de remuneração e benefícios” é o mais importante para a motivação dos vendedores.
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O maior desafio do gestor de vendas é alinhar os objetivos da empresa e os objetivos dos vendedores para que eles sejam convergentes ao máximo. Um bom passo nessa direção é investigar o que a concorrência paga para seus vendedores.
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Las Casas (2005) relata muito bem o “x” da questão que envolve a gestão de vendas e o modelo de remuneração da força de vendas, quando afirma que além dos efeitos sobre o planejamento de marketing, o plano de remuneração também afeta a imagem da empresa, pois vendedores satisfeitos com seus empregadores trabalham com entusiasmo e motivação, enquanto vendedores insatisfeitos e desmotivados podem prejudicar a imagem da empresa com atitudes indevidas.
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Disponível em: https://www.passeidireto.com/arquivo/974337/gestao-de-vendas/3
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Tenho para mim que os sofrimentos da vida presente não têm valor em comparação com a glória que há de ser revelada em nós. A ardente expectativa da criação aguarda a manifestação dos filhos de Deus. Na esperança de que também a própria criação será libertada do cativeiro da corrupção para a liberdade da glória dos filhos de Deus.Romanos 8:18,19 e 21 (Bíblia)
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O sistema de motivação e remuneração..."satisfação" de motivações extrínsecas?
Não conseguí compreender!
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uma humilde opinião:
o marketing de uma organização também envolve o seu interno. Pois, ninguém melhor para falar bem ou mal de uma empresa que o próprio colaborador? então, resolvi essa questão com esse pensamento. Motivação, tanto com reconhecimento por superiores e colegas e promoções, quanto com aumentos salariais, bônus, prêmios, etc.
Obrigado.
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Quando li marketing, fiquei: "what????"
daí fui dar uma olhada no cargo da prova e vi que era um cargo relacionado a marketing.
Passou a fazer mais sentido. Os sistemas de motivação e remuneração devem estar alinhados de acordo com os objetivos de cada área em que se trabalha.
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Entendo que se faz urgentíssima a Lei do Concurso Público. É preciso eliminar a subjetividade em concursos, afinal os editais já apregoam ser de prova "objetiva".
Ainda assim agradeço a colaboração daqueles que se esforçam para trazer maior esclarecimento sobre os conteúdos.
Participem da votação da PEC 75/2015:
http://www12.senado.leg.br/ecidadania/visualizacaomateria?id=121729
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Aquele tipo de questão que você erra e nem liga. Motivação e remuneração em consonância com os objetivos de marketing? Tá 's'erto...
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Concordo com colega Belawitc: ´´Os sistemas de motivação e remuneração devem estar alinhados de acordo com os objetivos de cada área em que se trabalha´´. Nesse sentido, para uma equipe de VENDEDORES, o sistema de remuneração deve estar em consonância com os objetivos de marketing delimitados pela organização. Imagine vocês que uma organização tenha definido no planejamento aumentar as vendas em 20%; para atingir esse objetivo, essa organização poderá atrelar a remuneração de seus funcionários à quantidade de vendas realizadas por eles (por ex: se determinado vendedor aumentar em 20% duas vendas, receberá um bônus) no sentido de incentivá-los a aumentar sua produtividade.
Só uma observação: isso não quer dizer o sistema de remuneração seja desenhado pela área de marketing, uma vez que essa é função da área de recursos h. ou gestão de p., mas somente que esse sistema deve estar consoante à área de marketing (nesse caso específico de equipe de vendas);
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Remuneração como motivação intrínseca?
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Essas questões de Adm as banca deviam ser mais objetivas hein, dps o pessoal explica a resposta, mas é muito fácil responder dps do gabarito, tem mt professor tbm que "dança conforme a música" se vc disser que tá errado ele dá uma explicação do erro se disser que tá certo ele acha argumento pra validar como certo.
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falou intrínseca e extrínseca pensei nos dois fatores de Herzberg... errei a questão. enfim...
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Pessoal, cuidado:
O item não diz que a remuneração causa satisfação intrínseca, ele diz que O SISTEMA DE MOTIVAÇÃO E REMUNERAÇÃO deve promover a satisfação extrínseca e intrínseca.
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INCRÍVEL SÓ EM 2018
Em 20/08/2018, às 14:25:09, você respondeu a opção E.Errada!
Em 01/03/2018, às 09:13:01, você respondeu a opção E.Errada!
Em 12/02/2018, às 17:53:39, você respondeu a opção E.Errada!
Em 31/01/2018, às 10:03:55, você respondeu a opção C.Certa!
Em 23/01/2018, às 08:30:51, você respondeu a opção C.Certa!
Em 11/01/2018, às 10:05:13, você respondeu a opção C. Certa!
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O sistema de motivação(FATORES MOTIVACIONAIS) e remuneração(FATORES HIGIÊNICOS) de vendedores deve estar em consonância com os objetivos de marketing definidos pela empresa; esse sistema deve promover tanto a satisfação de motivações extrínsecas quanto a satisfação de motivações intrínsecas dos vendedores.
OS DOIS JUNTOS GERAM A MOTIVAÇÃO TANTO INTRÍSECA(MOTIVACIONAIS) QUANTO O EXTRÍNSECO(HIGIÊNICOS)
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fiquei pensando o que o fuking marketing tem a ver com os fatores motivacionais, mas por se tratar de uma prova da telebrás, faz sentido. pensei naqueles vendedores que atuam no marketing ligando pra te vender cartão de crédito
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Galera! Para mim o erro da questão está em dizer ...."tanto a SATISFAÇÃO de motivações extrinseca. Se levarmos em consideração a teoria de Herzberg para responder, o correto seria dizer...."tanto a não insatisfação de motivações extrínseca...já que fatores higiênicos não geram satisfação, segundo a teoria. O problema é saber se a questão realmente usou a teoria de herzberg para dar como certa a questão. Alguém mais concorda? Questão deveria ter sido anulada, já que não citou em qual teoria se basear para responder a questão
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Aquele tipo de questão que você erra e não consegue entender o porquê do erro e parte para a próxima!
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motivação (essencialmente individual) em consonância com objetivos de marketing.... GZUIZINHO!!! só rindo!!!
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JUAREZ júnior ia ficar preocupada
ÀS VEZES ME PERGUNTO, COMO PUDE TER ACERTADO, UM DIA, ALGUMAS QUESTÕES QUE ERRO DEPOIS DE ALGUNS MESES
KKKKK
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Para o Cespe, sálario é considerado fator motivacional
A banca tem batido nessa tecla em questões anteriores
VEJAMOS:
Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: TCE-PE Prova: Analista de Gestão - Administração
Um dos maiores desafios da gestão de pessoas no serviço público é o de motivar os servidores em decorrência da dificuldade de criar mecanismos de recompensas por meio de aumentos de salário. (GABARITO CORRETO)
Também errei essa questão na prova e aqui, porém lembrei que a Professora Andrea Ribas disse que no CESPE o salário só não é motivador se vier necessariamente citando sobre a teoria de Herzberg. Fiquem atentos.
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Administração está para o CESPE como Português está para a FGV.
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Como o sistema de motivação pode promover a motivação intrínseca? A meu ver, no máximo pode estimular.
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Quando eu penso que já peguei a manha! snif snif.
Se pensarmos por Herzberg não estaria ERRADA? Socorro!!!
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Se a motivação é intrínseca, como é que a empresa promove ela? :SSSS
Se ela é intrínseca, ela não depende de fatores externos e, sim, da própria pessoa...