Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente
. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as
funções de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem
sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude
corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom
relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de
forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a
empresa.
Segundo Kotler
e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais
caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar
ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são
estratégias corporativas a definir e implementar.
gab CERTO
Dizer que essa integração entre CRM e vendas "é necessária" para ocorrer "data mining" é forçar muito a barra.
Seria como dizer que, se CRM e vendas nãe estiverem integrados, não há "data mining" na empresa.
Com certeza ajuda muito, mas não é necessário para existir.
A mineração pode ser realizada apenas sobre o sistema de vendas (pedidos e notas de compras que possuem pelo menos o nome do cliente, não caracterizando integração), descobrindo os padrões por ali e gerando informações valiosíssimas. Obviamente o cruzamento com o CRM traria ainda mais informações, mas não é essencial.