Questão 1760008

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PB
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - TRE-PB - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Em uma organização que utiliza a ITIL v3 atualizada, um técnico está registrando os atributos de cada item de configuração (serviços de TI, hardware, software etc.) no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração − BDGC. Este banco de dados é uma ferramenta da fase de 

• A. Transição do Serviço.
• B. Desenho de Serviço.
• C. Operação de Serviço.
• D. Melhoria Contínua de Serviço.
• E. Estratégias de Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Transição do Serviço.

  Fonte: ITIL

  Jan van Bon em pdf
  

  
  

• Processo de Transição de Serviço.
  
  Planejamento e suporta à transição
  Gerenciamento de mudanças
  Gerenciamento de configuração e de ativos de serviços
  Gerenciamento de liberação e implantação
  Validação e teste de serviço
  Avaliação
  Gerenciamento do conhecimento

• Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC): (Transição de Serviço da ITIL) Um banco de dados usado para armazenar os registros da configuração durante todo o seu ciclo de vida. O sistema de gerenciamento de configuração mantém um ou mais bancos de dados de gerenciamento de configuração, e cada banco de dados armazena atributos de itens de configuração e relacionamentos com outros itens de configuração.

   

  Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/142-banco-de-dados-de-gerenciamento-de-configuracao-bdgc

• Espero que ajude:Falou em IC (item de configuração) pense em Transição de Serviço.

  Valeu.