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Funil de serviço: Um banco de dados ou documento estruturado listando todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. O funil de serviço fornece uma visão de negócio de possíveis futuros serviços de TI e é parte do portfólio de serviço que normalmente não fica visível aos clientes.
Fonte: ITIL® Glossary of Terms English - Brazilian Portuguese v.1.0 © AXELOS Limited 2012
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Alternativa e) ,funil e portfólio -em andamento.
Não confundir com catálogo que são serviço prontos.
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Gabarito: E.
Portfólio de Serviço
Funil de serviço (Pipeline) - serviços pedidos ou em desenvolvimento.
Catálogo de serviços (Catalogue) - serviços em operação.
Serviços obsoletos (Retired) - serviços que devem ser aposentados ou já foram retirados.
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Portfólio de Serviço : (Estratégia de Serviço da ITIL) O conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. O portfólio de serviço é usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo três categorias: funil de serviço (proposto ou em desenvolvimento); catálogo de serviço (em produção ou disponível para implantação) e serviços obsoletos.
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DICA: essa matéria é o básico do básico que você precisa saber para fazer uma prova de concurso. Decore os 3 agregadores de serviço:
1- Catálogo de Serviços: serviços ativos.
2- Funil (ou Pipeline) de Serviços: serviços pedidos ou em desenvolvimento.
3- Obsoletos (ou Retired): serviços aposentados ou que estão para se aposentar.
Lembre-se que os três estão dentro do Portifólio de Serviços.
Mas NÃO CONFUNDA:
O processo de Gerenciamento de Portifólio de Serviços está dentro de Estratégia de Serviço
O processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços está dentro de Desenho de Serviço
PS: acabei de fazer 30 questões de ITIL da FCC entre 2015 e 2019 e a maioria é só essa matéria. TEM QUE SABER!
Tenha fé.
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O Funil de Serviços consiste em todos os serviços que estão sob consideração ou em desenvolvimento.