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Gabarito D) - PALUDO (2013): O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.
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Para mim os métodos utilizados para atingir as metas são definidos também na etapa do planejamento. Na etapa da ação (do) deve-se somente executar o que foi previamente planejado.
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a) trata-se de priorização;
b) o PDCA até pode ser utilizado para planejar a coleta de dados, mas esta seria uma atividade do plano de ação como um todo. Usar a ferramenta PDCA só para isso, não me parece muito vantajoso. Um simples planejamento já serve para esboçar um passo-a-passo;
c) diagrama de Ishikawa;
d) É o gabarito, mas sempre aprendi que na etapa de planejamento (plan) estabele-se um plano, de acordo com a estratégia da empresa, com objetivos, metas e meios para alcançá-los. Estes meios devem prever, inclusive, os métodos para atingir as metas (ao contrário do que afirma a assertiva dada como correta). Na etapa de execução (do), executa-se o plano. Inclusive é o que está colocado no comentário de V.A.NI.P.D, com um parágrafo da bibliografia do Paludo.
Olha, na hora da prova não tem muito o que concordar ou discordar, mas depois, eu, com certeza, teria pedido anulação...
e) me parece muito com a utilização de CEP...
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Letra D, essa tina fiado em dúvida.
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Pra mim essa questão é passível de recurso. Sempre soube que as metas e métodos no PDCA, são definidos na etapa PLAN, enquanto a etapa DO, cabe apenas a execução do plano.
ALÉM DISSO, acabei de resolver uma questão da Banca FCC que tinha EXATAMENTE a mesma frase, porém tratou o item como FALSO.
Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional
O método PDCA:
a) é utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe.
b) estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).
c) foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
d) é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou ameaças.
e) é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz GUT para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.
RESPOSTA CORRETA: LETRA C
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Fuleragem_
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também discordo desse gabarito!
Plan (planejar; estabelecer objetivos e metas, definir métodos)
Do (executar, implementar; treinar pessoas, coletar dados para verificação do processo)
Check (verificar, checar; analisar os dados gerados pelo processo, a fim de verificar se esse está adequado ao resultado pretendido)
Action (agir corretamente; desvios, deve definir e implementar soluções/mudanças, corrigir padrões ou outra qualquer parte do ciclo.
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`Percebo que essa banca quer tomar o lugar de Chiavenato.
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GAB D
O Ciclo PDCA é um ciclo de ATIVIDADES CONTÍNUAS que tem como objetivo a melhoria contínua da qualidade nas organizações, especialmente em processos organizacionais. Além disso, ele também busca criar normas para que processos com desempenho superior possam manter tais resultados através de um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle corretivo.
IMPORTANTE:
O Ciclo PDCA também pode ser chamado de Ciclo de Deming, Ciclo de Controle de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de Controle de Shewhart OU Método de Melhorias.
O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas que devem ser repetidas continuamente:
- Plan: Planejar;
- Do: Executar;
- Check: Checar ou Verificar os resultados;
- Act ou Action ou Adjust: Agir ou Atuar corretivamente.
FONTE: MEUS RESUMOS
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o método PDCA. Sobre ele, marquemos a alternativa correta.
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013), bem como garantir o alcance de metas organizacionais. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, segundo Paulo Sertek, Ari Guindani e Tomás Martins, são elas:
- Plan (planejamento): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (desenvolvimento): Etapa em que se executa a atividade planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (controle): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (avaliação): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos
Tendo apresentado o assunto, concluímos que:
A - incorreta. DIAGRAMA DE PARETO = é usado para evidenciar a ordem de importância dos problemas, causas e temas em geral.
B - incorreta. O processo de melhoria contínua é utilizado para planejar a coleta de dados a partir das necessidades de análise de dados futuras.
C - incorreta. DIAGRAMA DE ISHIKAWA = representa as relações existentes entre um problema ou o efeito indesejável do resultado de um processo e todas as possíveis causas desse problema.
D - correta. estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).
- Ainda que esta seja a única alternativa que remeta ao PDCA, não encaro-a como correta, pois o que é ensinado é que as metas são definidas no Planejamento, sendo executadas na etapa de Ação.
E - incorreta. HISTOGRAMA = dispõe as informações de modo que seja possível a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados em torno do valor central. É a comparação de dados resultantes de um processo, para uma característica de qualidade de interesse.
Como dito outrora, não encaro a resposta da banca como a mais adequada. Na minha visão, não há nenhuma alternativa correta que remeta ao PDCA.
GABARITO DA BANCA: C
GABARITO PROPOSTO: ANULAÇÃO
Fontes:
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
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Plan (planejar; estabelecer objetivos e metas, definir métodos)
Do (executar, implementar; treinar pessoas, executar tarefas, coletar dados para verificação do processo)