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CERTA.
Isso mesmo, um foco comportamental e a impessoalidade são importantes na avaliação do servidor.
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O rendimento do trabalho de um servidor de qualquer órgão público está,
também, vinculado aos seus ideais. De acordo com profissionais
especializados em comportamento, quanto mais elevados os ideais e uma
pessoa, proporcional será o nível de qualidade do desempenho e, em todas
as condições, o modelo de qualidade é um dos valores de maior
importância , uma vez vai servir como referência, na auto avaliação,
como a dos outros colegas no seu ambiente de trabalho.
A percepção dos usuários sobre o serviço de atendimento se caracteriza
por queixas relacionadas com a demora, a burocracia na entrega dos
documentos solicitados e a inadequabilidade do serviço de comunicação. O
trabalho dos funcionários revela-se como "quase artesanal" em função,
não só dos recursos materiais e instrumentais disponibilizados (por
exemplo, carimbos), mas, sobretudo pelo processo de trabalho exigido na
confecção dos documentos. (FERREIRA, 1998, p.18)
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CORRETO.
Principios basicos, um foco comportamental e a impessoalidade são importantes na avaliação do servidor.
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entendi q o foco seria no cidadão/usuário. acabei errando tbm.
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CERTO
O feedback é que permitirá a organização e o colaborador saberem se estão sendo realmente eficazes e, dessa forma, aprimorarem as suas performances. A impessoalidade e o bom comportamento sempre estarão intrínsecos no atendimento ao público.
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A dificuldade dessa questão é que, ao meu ver, ela está mal redigida...
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Markus Fernandes a BANCA CESPE não é para meninos e sim para homens...
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A impessoalidade se expressa no foco no comportamento do servidor, e não na pessoa, para poder ser construído o feedback adequado.
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Certo.
A impessoalidade e o comportamento do servidor caracterizam o feedback eficaz.