Questão 1807720

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Bibliotecário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Marketing de Relacionamento

Considerando o atendimento ao usuário e o marketing da informação, julgue o seguinte item.

A demanda dos usuários, que incide nos serviços de referência das bibliotecas, deve ser a mais específica possível, a fim de aumentar a precisão no processo de busca e recuperação da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Alguém pode explicar isso? Pensei que o usuário nada tinha a ver com isso. A indexação, feita pelo bibliotecário, é que deveria ser especifica. Dá impressão de que o usuário tem o dever de formular uma pergunta precisa e o bibliotecario nem precisa renegociar a questão.

• "Trata-se de colocar a informação à disposição de um determinado usuário, conforme sua demanda específica, em um universo de bilhões de informações e usuários. (...) Marketing significa adequar vocações e capacidades de uma determinada organização a demandas específicas de determinado público. Portanto, a utilização adequada das inúmeras ferramentas possíveis para cada situação diferente depende bastante da habilidade do planejador."

  FONTE: Marketing em unidades de informação: revisão crítica, de Antonio Felipe Galvão da Silva.