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Cuidado com o CESPE. Questão incompleta não necessariamente esta errada.
A qualidade na administração pública esta relacionada a eficiência, eficácia e efetividade.
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Atenção, a qualidade é do produto não do projeto.
Questão esquisita.
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Questão duvidosa
De acordo com os INDICADORES DE DESEMPENHO DA GESTÃO do MPEG (6E´s), o indicador relacionado à QUALIDADE dos serviços prestados é o da EFICÁCIA.
EFICÁCIA - quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário. Visa a meta a ser alcançada.
Bons estudos!
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Vamos indicar para comentário. :@
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Eficiência e eficácia.
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Eficicácia: em que grau o produto/serviço atende aos PADRÕES estabelecidos
Efetividade: em que grau o produto/serviço produz o RESULTADO desejado
Eficiência: em que grau o produto/serviço está sendo produzido a um CUSTO MÍNIMO
Qualidade: em que grau o produto ou serviço é ADEQUADO ao uso pelo cidadão/usuário
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Na administração pública, a qualidade está relacionada à eficiência dos serviços prestados. SIM
Na administração pública, a qualidade está relacionada à eficácia dos serviços prestados. SIM
Na administração pública, a qualidade está relacionada à efetividade dos serviços prestados. SIM
Na administração pública, a qualidade está relacionada à economicidade dos serviços prestados. SIM
Na administração pública, a qualidade está relacionada à excelência dos serviços prestados. SIM
Na administração pública, a qualidade está relacionada à execução dos serviços prestados. SIM
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Essas questões amplas e vagas dão medo.
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incompleta ta certoooo oba mais uma vitória, mas será que o cespe está nos treinando para o dia a dia? tipo meias verdades e mentiras incompletas, afinal é só isso que aprendi até hoje a ser mais malandro.
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Aquelas questões que o examinador pode colocar o gabarito C ou E.
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esforço na execução leva à eficácia - indicador relacionado à QUALIDADE dos serviços prestados
Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão; bater a meta, atingir os objetivos econométricos...
Indicadores de execução podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA
esforço pela excelência - leva à EFETIVIDADE (missão, impacto, outcomes, longo prazo, muda realidade social, + difícil e demorado)
Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA)
- Indicadores e padrões de excelência podem ser encontrados no Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP)
esforço pela economicidade, leva à EFICIÊNCIA
- Indicadores de eficiência podem ser encontrados na Carta de Serviços e sistemas estruturantes do Governo - SIAFI
é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que
foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.
- Indicadores de economicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos
Indicadores de Produtividade (eficiência)
• Indicadores de Qualidade (eficácia)
• Indicadores de Efetividade (impacto)
indicadores - MMFIP
Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite
classificar as características, resultados e consequências dos
produtos, processos ou sistemas;
Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação
a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo
período.
Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de
realização do cálculo;
Índice (número): valor de um indicador em determinado
momento;
Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para
uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e
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Vsf, Cespe.
Beijos
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Sabe qual o pior de tudo?
Capaz de cair uma igual a essa uns anos depois , e vir com gabarito contrário. CESPE faz o que quer... uma hora "incompleto é correto" , outra hora "incompleto é errado".
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TNC, e os resultados?
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claro, tem que prestar serviço do jeito certo, embora seja insuficiente se não vier com resultados tbm.
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DESEMPENHO POR RESULTADO: EFiciência, EFicácia, EFetividade.
DESEMPENHO POR ESFORÇO: Economicidade, Excelência, Execução.
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Aquela questão que você erra por estudar demais...
Pensei o seguinte: a visão moderna pressupõe a qualidade na visão do cliente, logo estaria mais voltada para a EFETIVIDADE.
Complicado...
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Errei pelo mesmo motivo, Fernando Andrade, fodaaaa
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CERTA!
INCOMPLETA NÃO É ERRADA! NA VERDADE ESTÁ RELACIONADA COM TODOS ESTES:
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Indicadores de desempenho
☆ Eficiência - relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados; relação custos - produtividade
☆ Eficácia - quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário
☆ Efetividade - impactos gerados pelos produtos/serviços, processos, projetos
☆ Execução - realização dos processos, projetos, planos de ação conforme estabelecidos
☆ Excelência - conformidade com critérios e padrões de qualidade/ excelência
PDF Estratégia.
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Questaozinha sem vergonha essa!
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A qualidade não é medida pelos indicadores de eficiência, que se relaciona com o uso dos recursos que temos disponíveis para atingir nossos objetivos. A qualidade pode ser avaliada pelos indicadores de excelência, da dimensão esforço.
Gabarito: errada
Cuidado com o material do estratégia, o professor Rodrigo Rennó errou!!!
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Não adianta justificar algo que não é plausível se não se tem base teórica.
Também não adianta reclamar da banca e só.
Enfim, o único documento do Gespública que relaciona eficiência à qualidade é esse: http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/produto_1_indicadores_versao_final_110809.pdf
Nele é citado que "A busca pela eficiência tem como pré‐requisito a alta qualidade dos serviços prestados ao cliente final. No entanto, para se atingir esse objetivo não é suficiente o aprimoramento das atividades internas da organização. É fundamental também que exista um alto grau de integração entre os diversos atores da cadeia de suprimento." (p. 75)
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Questão incompleta não significa que está errada.
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Gab: CERTO
Às vezes nós ficamos muito presos à literalidade dos conceitos e quando a banca nos apresenta outro com uma linha um pouco genérica, erramos. Vejam esse conceito de Paludo no livro Administração Pública 5° Ed. cap. 01 pág 05.
Eficiência: é o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços; é uma relação entre: insumos, produtos, qualidade e custo. Insumos são recursos humanos, materiais e componentes. A eficiência também considera o custo dos insumos e não pode comprometer a qualidade.
Erros, mandem mensagem :)
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Reno resolveu essa questão em uma vídeo aula do YouTube, e deu como errada. disse que qualidade está relacionada a EXCELÊNCIA.
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pode crer.. questão curinga demais
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Se essa questão fosse classificada como administração geral o gabarito seria errado, tendo em vista que a qualidade se baseia no atendimento das necessidades do cliente. A mera eficiência na prestação não garante a satisfação do usuário.