Questão 1817179

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: CRQ 2ª Região-MG
• Ano: 2015
• Provas: FUNDEP - 2015 - CRQ 2ª Região-MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ou o foco principal desse tema.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.

( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.

( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.

( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.

Assinale a sequência CORRETA.

• A. F V V V
• B. F V F V
• C. V V V F
• D. V F V V

Gabarito: C

Comentários

• Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ou o foco principal desse tema. 
  
  A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. 
  
  (V) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
  
  (V) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
  
  (V) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras. 
  
  (F) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.

  
  

  Correta: C

• V, V, V, F 

  ( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes. (Errado) 
  

  Pode envolver sim a consulta aos clientes, até deveria.

• Tetinha essa.