SóProvas


ID
1817758
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • confesso que nao marcaria nem ferrando a E.PENSO QUE ESSA ACAO EH DE ORGANIZACAO



  • IDEM. Que gabarito surreal, digo, subjetivo.

  • Pode isso Arnaldo? Para mim todas estão erradas.

  • Pode até ser uma atividade da função de organização, mas não é isso o que a alternativa está dizendo. Ela versa sobre previsão, por isso pertence ao planejamento. Por acaso alguém discorda de que a alocação de recursos precisa ser prevista? E sendo planejada não se deve estimar o retorno necessário sobre o investimento, ou seja, estabelecer metas?

  • Acredito que o acerto da alternativa E não está em interpretar a questão conforme as etapas do processo administrativo, pois, aí sim, poderíamos incorrer no erro de que a alocação de recursos está dentro da etapa ORGANIZAÇÃO. Porém, o pergunta e clara ao indicar que trata-se de BSC, ferramenta que faz parte do planejamento estratégico, que, indiscutivelmente, já traz, em si próprio, uma ideia de organização da empresa como um todo, já que traduz a estratégia em guias operacionais. Para isso (traduzir a estratégia em guias operacionais e planos de ação) é necessário, antes, organizar os recursos, pois como teremos planos de ação detalhados se não temos os recursos organizados? Portanto, o BSC é, sim, um instrumento que também "organiza" a organização dentro de suas perspectivas, até porque não há, no BSC, explicitamente um vetor chamado "organização", por isso conclui-se que sim, a organização de recursos faz parte do planejamento e da definição de metas.
  • a) As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços. ERRADA

    CAPITAL INTELECTUAL: aprendizado e crescimento - http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/

    TEMPO DE RESPOSTA: processos internos - http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-gestao/12951/

    CUSTOS OPERACIONAIS: financeiro - http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/

    CAPILARIDADE DE SERVIÇOS: cliente - http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/


    b) Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC. ERRADA

    DESIGN DE SERVIÇOS: clientes - http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/


    c) Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC. ERRADA

    TRADUZIR A VISÃO: De acordo com os criadores do Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan e David P. Norton, o BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas do Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo prazo. http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/811465.pdf


    d) A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC. ERRADA

    CAPACIDADE DE MUDAR: aprendizado e crescimento - http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/


    e) A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC. CERTA (eu errei essa questão).

    Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para a implementação do BSC: conforme ilustra a figura a seguir.

    1.  Traduzindo a visão;

    2.  Comunicação e ligação;

    3.  Planejamento e Estabelecimento de Metas; e

    4.  Feedback.


    Planejamento e Estabelecimento de Metas:

    - Estabelecendo Metas

    - Alinhando iniciativas estratégicas

    - Alocando recursos

    - Estabelecendo marcas de referência.

    http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/811465.pdf


  • Ótima resposta do João Pereira ! Leiam...

  • Comentário do João Pereira e só.

  • Questão boa acerca de BSC. Muito bem aprofundada!

  • Essa questão me fez perder pontos importantes no dia da prova. Hoje, com o temo um pouco mais aprofundado eu ainda senti dificuldades nela. Questão muito boa pro nível de técnico.

  • a) Alguns dos indicadores para a PERSPECTIVAS DOS CLIENTES são: retenção de clientes, quota de mercado, rendibilidade por clientes, captação de novos clientes, etc. 

     

    b) PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO: conjunto de indicadores relacionado com os empregados, com a sua satisfação, formação profissional, permanência na organização. 

    c) PERSPECTIVA FINANCEIRA: indicam-nos se a execução da estratégia implementada na organização teve ou não o sucesso e o retorno esperado. Esses indicadores estão normalmente relacionados com a rendibilidade (resultados líquidos; volume de negócios; crescimento das vendas;etc)

     

    d) PROCESSOS INTERNOS = SUCESSO FINANCEIRO + SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. Indicadores: a capacidade de produção (em horas); número de novos produtos produzidos; número de novos serviços prestados; número de novas patentes; tempo de desenvolvimento de novos produtos; volume de produção; número de não conformidades (produtos defeituosos); percentagem de não conformidades face ao total da produção; tempo de produção; tempo médio de atendimento; tempo de entrega; tempo gasto para substituir produtos defeituosos; vendas de novos produtos face ao total de vendas; prazos de pagamento; etc.

     

    e) O BSC não é um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional, sendo que no vetor planejamento, é necessário estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, ALOCAÇÃO DE RECURSOS, planejamento, orçamento,feedback e aprendizagem estratégica.

  • Alocar  não seria uma atividade prevista no vetor de organização??? Por isso q não marquei ela.

  • Gabarito E

    Ao ser compreendido como um Sistema de Gestão Estratégica, o BSC viabiliza processos gerenciais críticos através de 4 (quatro) passos:

    Balanced Scorecard

    1- Esclarecendo e traduzindo a visão e a estratégia

    - Esclarecendo a visão

    - Estabelecendo o consenso

    2- Comunicando e estabelecendo vinculações

    - Comunicando e educando

    - Estabelecendo metas

    - Vinculando recompensas a medidas de desempenho

    3- Planejamento e estabelecimento de metas

    - Estabelecendo metas

    - Alinhando iniciativas estratégicas

    - Alocando recursos (opção E)

    - Estabelecendo marcos de referências

    4- Feedback e aprendizado estratégico

    - Articulando a visão compartilhada

    - Fornecendo feedback estratégico

    - Facilitando a visão e o aprendizado estratégico

  • Errei na prova e aqui


  •    Ê laía, essa aqui não tem como ser sucinto.

       Primeiramente, vamos a um esqueminha:


    Da perspectiva Aprendizado e Crescimento (essência - ativos intangíveis):
                - Gestão de pessoas
                - Cultura e clima
                - Liderança


    Da perspectiva de Processos Internos (excelência profissional):
                - Gestão de operações
                - Produtividade
                - Qualidade


    Da perspectiva Cliente (valor ao cliente): 
                - Satisfação
                - Captação de clientes
                - Retenção de clientes


    Da perspectiva Financeira (valor aos shareholders e stakeholders):
                - Faturamento
                - Valor agregado
                - Lucratividade


    Com todas as perspectivas temos uma: agregação de valor (relação de causa e efeito).        

     

       Agora vou comentar as assertivas:


            a) Misturou as perspectivas aqui:

                     - Capital intelectual (Aprendizagem e Crescimento)
                     - Tempo de resposta (Processos Internos)
                     - Custos operacionais (Financeiro)
                     -  Capilaridade de serviços (Cliente)
            b) Design de serviços está atrelado ao Cliente.
            c) Traduzir a visão e a estratégia remete à Aprendizagem e Crescimento.
            d) Adaptação e mudança, perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
            e) Certíssima! Ter recursos alocados é um "pré-requisito" para a formulação do BSC.

     

    ----------

    "Meu tormento."

    At.te, CW.

    Fontes:

     - Elisabete de Abreu e Lima Moreira. Administração Pública e Geral. Editora JusPodivm, 2016.

     - QConcursos. Comentário em vídeo da [Professora Karen Estefan Dutra]. Questão Q605917.

     - QConcursos. Comentário em texto do colega [João Pereira]. Questão Q605917.

  • Alocar Recursos não seria na função de organização?
    Cada professor fala uma coisa diferente. Nem mesmo o proprio examinador sabe a resposta, nem o professor, nem o Eisten, nem a p*** toda...  O professor do Ponto diz que é organização, o professor do estratégia diz que é direção e o cespe disse que é planejamento. Fica dificil assim né
    Essa questão de 2011 deu o gabarito como errado, veja:

    Ano: 2011
    Banca: CESPE
    Órgão: TJ-ES
    Prova: Analista Judiciário - Área Administrativ

    1) Planejar significa estabelecer padrões de conduta e alocar recursos para a realização dos processos de trabalho orientados aos objetivos de uma organização. GAB: ERRADO

  • Certíssima. 

     

    Estamos falando de planejamento estratégico e ações que o envolvem. O processo administrativo (planejar, organizar, dirigir e avaliar) é um todo (gênero - digamos assim) e estamos tratanto apenas da espécie (uma parte dele) que é o planejamento, mais especificamente, planejamento estratégico. E alocar recursos faz parte dele, se necessário for, sendo que o seu papel (planejamento estratégico) é diagnosticar a situação atual, analisar estratégias, formular estratégias, implementar estratégias e controlar estratégias.

     

    Ainda, e segundo Djalma, planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa.

     

  • Ouvi alguns comentários aqui dizendo que design de serviços diz respeito à perspectiva dos clientes. Mas essa não seria uma função dos processos internos, que justamente cuida da parte de inovação dos serviços? Alguém saberia me responder?

  • A banca sempre coloca umas duas ou 3 dessas questões por matéria pra impedir que o concurseiro gabarite suas provas. Temos que identificá-las e deixar em branco. Mexe muito com nosso emocional.

  • Kaplan e Norton definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:

    O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.

    O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.

    O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.

    O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.

    FONTE: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000100008

  • PELO AMOR DE DEUS!!! JÁ PASSOU DA HORA DO QC COLOCAR UM PROFESSOR DE ADMINISTRAÇÃO MELHOR! ACHO QUE OS CONTRIBUIDORES MERECEM!!!!

  • Concordo, Nanda. Acho um absurdo manter uma professora com baixa qualidade nas explicações. As contribuiçoes de colegas são, por vezes, melhores do que dessa professora...insatisfeita!!!!

  • Nem a professora sabe a resposta. Queria ver ela acertar sem o gabarito da banca.

  • Como vai melhorar os processos sem a capacidade de adaptação.

  • Chuta que é macumba.

     

     

     

    GAB: E

  • apendizagem, no BSC, é perspectiva interna. A pessoas que fez essa questão está louca, nas drogas.

  • Questão pesada sobre BSC

  • Conceito de Administração: quanto mais você estudar mais vai errar.

  • Nível médio com essa profundidade?
    Tá na hora de criar uma CPI dos Concursos pra colocar as bancas no seu devido lugar.
    Fora que cada hora é um entendimento, uma teoria nova que eles implementam sobre o mesmo assunto.
    Assim não há Chiavenato, Rennó e Paludo que dê jeito nos estudos.

  • eu vi umas 3 respostas corretas aí 

  • Eu já percebi que tenho mais dificuldade em responder questões de TRE e TCE. Não só em ADM, parece que todas as matérias são mais difíceis.

  • Errei... Depois fiquei lendo e entendendo... Faltou raciocino da minha parte.

    Sabendo as 4 perspectivas (Financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento) dá pra ter uma noção da resposta...

    Essa prova foi muito difícil.

  • Pessoal, eu tenho estudado direto. Concordo com vocês, parece que quanto mais se estuda o entendimento fica complexo.

    São muitas teorias, administração é difícil mesmo, mas não podemos desistir.

  • Alocação de recursos, planejamento???

  • LETRA E

  • Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, os BSCs.

     

    Comunicar e estabelecer vínculos. O processo de comunicação e ligação consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, mas alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para eles.

     

    Planejar e estabelecer metas. O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.

     

    Realizar feedbacks e avaliar estratégias. O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo.

    KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.

  • Até agora eu não entendi pq design de serviços tá na perspectiva de clientes conforme alguns falaram