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confesso que nao marcaria nem ferrando a E.PENSO QUE ESSA ACAO EH DE ORGANIZACAO
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IDEM. Que gabarito surreal, digo, subjetivo.
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Pode isso Arnaldo? Para mim todas estão erradas.
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Pode até ser uma atividade da função de organização, mas não é isso o que a alternativa está dizendo. Ela versa sobre previsão, por isso pertence ao planejamento. Por acaso alguém discorda de que a alocação de recursos precisa ser prevista? E sendo planejada não se deve estimar o retorno necessário sobre o investimento, ou seja, estabelecer metas?
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Acredito que o acerto da alternativa E não está em interpretar a questão conforme as etapas do processo administrativo, pois, aí sim, poderíamos incorrer no erro de que a alocação de recursos está dentro da etapa ORGANIZAÇÃO. Porém, o pergunta e clara ao indicar que trata-se de BSC, ferramenta que faz parte do planejamento estratégico, que, indiscutivelmente, já traz, em si próprio, uma ideia de organização da empresa como um todo, já que traduz a estratégia em guias operacionais. Para isso (traduzir a estratégia em guias operacionais e planos de ação) é necessário, antes, organizar os recursos, pois como teremos planos de ação detalhados se não temos os recursos organizados? Portanto, o BSC é, sim, um instrumento que também "organiza" a organização dentro de suas perspectivas, até porque não há, no BSC, explicitamente um vetor chamado "organização", por isso conclui-se que sim, a organização de recursos faz parte do planejamento e da definição de metas.
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a) As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC
incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e
capilaridade de serviços. ERRADA
CAPITAL INTELECTUAL: aprendizado e crescimento - http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
TEMPO DE RESPOSTA: processos internos - http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-gestao/12951/
CUSTOS OPERACIONAIS: financeiro
- http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
CAPILARIDADE DE SERVIÇOS: cliente
- http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
b) Investimento em design de serviços pode
ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de
desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC. ERRADA
DESIGN DE SERVIÇOS: clientes
- http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
c) Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma
atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC. ERRADA
TRADUZIR A VISÃO: De acordo com os criadores do
Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan e David P. Norton, o BSC traduz a missão e
a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos
processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas do
Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo
prazo. http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/811465.pdf
d) A capacidade de adaptação e mudança de uma
organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de
processos internos do BSC. ERRADA
CAPACIDADE DE MUDAR: aprendizado e crescimento
- http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
e) A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor
planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC. CERTA (eu
errei essa questão).
Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para a
implementação do BSC: conforme ilustra a figura a seguir.
1.
Traduzindo a visão;
2. Comunicação
e ligação;
3. Planejamento
e Estabelecimento de Metas; e
4.
Feedback.
Planejamento e Estabelecimento de Metas:
- Estabelecendo Metas
- Alinhando iniciativas estratégicas
- Alocando recursos
- Estabelecendo marcas de referência.
http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/811465.pdf
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Ótima resposta do João Pereira ! Leiam...
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Comentário do João Pereira e só.
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Questão boa acerca de BSC. Muito bem aprofundada!
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Essa questão me fez perder pontos importantes no dia da prova. Hoje, com o temo um pouco mais aprofundado eu ainda senti dificuldades nela. Questão muito boa pro nível de técnico.
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a) Alguns dos indicadores para a PERSPECTIVAS DOS CLIENTES são: retenção de clientes, quota de mercado, rendibilidade por clientes, captação de novos clientes, etc.
b) PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO: conjunto de indicadores relacionado com os empregados, com a sua satisfação, formação profissional, permanência na organização.
c) PERSPECTIVA FINANCEIRA: indicam-nos se a execução da estratégia implementada na organização teve ou não o sucesso e o retorno esperado. Esses indicadores estão normalmente relacionados com a rendibilidade (resultados líquidos; volume de negócios; crescimento das vendas;etc)
d) PROCESSOS INTERNOS = SUCESSO FINANCEIRO + SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. Indicadores: a capacidade de produção (em horas); número de novos produtos produzidos; número de novos serviços prestados; número de novas patentes; tempo de desenvolvimento de novos produtos; volume de produção; número de não conformidades (produtos defeituosos); percentagem de não conformidades face ao total da produção; tempo de produção; tempo médio de atendimento; tempo de entrega; tempo gasto para substituir produtos defeituosos; vendas de novos produtos face ao total de vendas; prazos de pagamento; etc.
e) O BSC não é um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional, sendo que no vetor planejamento, é necessário estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, ALOCAÇÃO DE RECURSOS, planejamento, orçamento,feedback e aprendizagem estratégica.
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Alocar não seria uma atividade prevista no vetor de organização??? Por isso q não marquei ela.
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Gabarito E
Ao ser compreendido como um Sistema de Gestão Estratégica, o BSC viabiliza processos gerenciais críticos através de 4 (quatro) passos:
Balanced Scorecard
1- Esclarecendo e traduzindo a visão e a estratégia
- Esclarecendo a visão
- Estabelecendo o consenso
2- Comunicando e estabelecendo vinculações
- Comunicando e educando
- Estabelecendo metas
- Vinculando recompensas a medidas de desempenho
3- Planejamento e estabelecimento de metas
- Estabelecendo metas
- Alinhando iniciativas estratégicas
- Alocando recursos (opção E)
- Estabelecendo marcos de referências
4- Feedback e aprendizado estratégico
- Articulando a visão compartilhada
- Fornecendo feedback estratégico
- Facilitando a visão e o aprendizado estratégico
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Errei na prova e aqui
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Ê laía, essa aqui não tem como ser sucinto.
Primeiramente, vamos a um esqueminha:
Da perspectiva Aprendizado e Crescimento (essência - ativos intangíveis):
- Gestão de pessoas
- Cultura e clima
- Liderança
Da perspectiva de Processos Internos (excelência profissional):
- Gestão de operações
- Produtividade
- Qualidade
Da perspectiva Cliente (valor ao cliente):
- Satisfação
- Captação de clientes
- Retenção de clientes
Da perspectiva Financeira (valor aos shareholders e stakeholders):
- Faturamento
- Valor agregado
- Lucratividade
Com todas as perspectivas temos uma: agregação de valor (relação de causa e efeito).
Agora vou comentar as assertivas:
a) Misturou as perspectivas aqui:
- Capital intelectual (Aprendizagem e Crescimento)
- Tempo de resposta (Processos Internos)
- Custos operacionais (Financeiro)
- Capilaridade de serviços (Cliente)
b) Design de serviços está atrelado ao Cliente.
c) Traduzir a visão e a estratégia remete à Aprendizagem e Crescimento.
d) Adaptação e mudança, perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
e) Certíssima! Ter recursos alocados é um "pré-requisito" para a formulação do BSC.
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"Meu tormento."
At.te, CW.
Fontes:
- Elisabete de Abreu e Lima Moreira. Administração Pública e Geral. Editora JusPodivm, 2016.
- QConcursos. Comentário em vídeo da [Professora Karen Estefan Dutra]. Questão Q605917.
- QConcursos. Comentário em texto do colega [João Pereira]. Questão Q605917.
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Alocar Recursos não seria na função de organização?
Cada professor fala uma coisa diferente. Nem mesmo o proprio examinador sabe a resposta, nem o professor, nem o Eisten, nem a p*** toda... O professor do Ponto diz que é organização, o professor do estratégia diz que é direção e o cespe disse que é planejamento. Fica dificil assim né
Essa questão de 2011 deu o gabarito como errado, veja:
Ano: 2011
Banca: CESPE
Órgão: TJ-ES
Prova: Analista Judiciário - Área Administrativ
1) Planejar significa estabelecer padrões de conduta e alocar recursos para a realização dos processos de trabalho orientados aos objetivos de uma organização. GAB: ERRADO
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Certíssima.
Estamos falando de planejamento estratégico e ações que o envolvem. O processo administrativo (planejar, organizar, dirigir e avaliar) é um todo (gênero - digamos assim) e estamos tratanto apenas da espécie (uma parte dele) que é o planejamento, mais especificamente, planejamento estratégico. E alocar recursos faz parte dele, se necessário for, sendo que o seu papel (planejamento estratégico) é diagnosticar a situação atual, analisar estratégias, formular estratégias, implementar estratégias e controlar estratégias.
Ainda, e segundo Djalma, planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa.
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Ouvi alguns comentários aqui dizendo que design de serviços diz respeito à perspectiva dos clientes. Mas essa não seria uma função dos processos internos, que justamente cuida da parte de inovação dos serviços? Alguém saberia me responder?
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A banca sempre coloca umas duas ou 3 dessas questões por matéria pra impedir que o concurseiro gabarite suas provas. Temos que identificá-las e deixar em branco. Mexe muito com nosso emocional.
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Kaplan e Norton definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:
O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.
O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.
O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.
FONTE: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000100008
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PELO AMOR DE DEUS!!! JÁ PASSOU DA HORA DO QC COLOCAR UM PROFESSOR DE ADMINISTRAÇÃO MELHOR! ACHO QUE OS CONTRIBUIDORES MERECEM!!!!
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Concordo, Nanda. Acho um absurdo manter uma professora com baixa qualidade nas explicações. As contribuiçoes de colegas são, por vezes, melhores do que dessa professora...insatisfeita!!!!
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Nem a professora sabe a resposta. Queria ver ela acertar sem o gabarito da banca.
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Como vai melhorar os processos sem a capacidade de adaptação.
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Chuta que é macumba.
GAB: E
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apendizagem, no BSC, é perspectiva interna. A pessoas que fez essa questão está louca, nas drogas.
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Questão pesada sobre BSC
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Conceito de Administração: quanto mais você estudar mais vai errar.
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Nível médio com essa profundidade?
Tá na hora de criar uma CPI dos Concursos pra colocar as bancas no seu devido lugar.
Fora que cada hora é um entendimento, uma teoria nova que eles implementam sobre o mesmo assunto.
Assim não há Chiavenato, Rennó e Paludo que dê jeito nos estudos.
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eu vi umas 3 respostas corretas aí
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Eu já percebi que tenho mais dificuldade em responder questões de TRE e TCE. Não só em ADM, parece que todas as matérias são mais difíceis.
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Errei... Depois fiquei lendo e entendendo... Faltou raciocino da minha parte.
Sabendo as 4 perspectivas (Financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento) dá pra ter uma noção da resposta...
Essa prova foi muito difícil.
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Pessoal, eu tenho estudado direto. Concordo com vocês, parece que quanto mais se estuda o entendimento fica complexo.
São muitas teorias, administração é difícil mesmo, mas não podemos desistir.
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Alocação de recursos, planejamento???
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LETRA E
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Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, os BSCs.
Comunicar e estabelecer vínculos. O processo de comunicação e ligação consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, mas alinhando-os à estratégia da organização. Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para eles.
Planejar e estabelecer metas. O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
Realizar feedbacks e avaliar estratégias. O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
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Até agora eu não entendi pq design de serviços tá na perspectiva de clientes conforme alguns falaram