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Letra (b)
Para as organizações se manterem competitivas num ambiente cada vez mais segmentado e concorrido, elas estão mudando de um planejamento com base em sistemas contábeis tradicionais que focam o resultado financeiro, para uma gestão estratégica capaz de antecipar as mudanças que ocorrem no mercado e também preocupadas com a satisfação do cliente, inovação e melhoria dos produtos e com aprendizado e crescimento de seus funcionários, já que perceberam que é necessário buscar um equilíbrio entre a produtividade e a qualidade (MÜLLER, 2001).
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Segundo Chiavenato (2012), o BSC é um método de administração focado no equilibrio organizacional e baseia-se em 4 perspectivas:
1. FINANÇAS
2. CLIENTES
3. PROCESSOS INTERNOS e
4. APRENDIZAGEM/CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL
p. 283/284
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“O Balanced
Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com
objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas
diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e
crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um
pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a
redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan &
Norton, 1997).
“O Balanced
Scorecard é um modelo de avaliação da atuação da empresa que equilibra os
aspectos financeiros e não financeiros na gestão e planificação estratégica da
organização. É um quadro de direção, coerente e multidimensional, que supera as
avaliações tradicionais da contabilidade." (J.Alvarez, 1999).
Segundo Kaplan e
Norton (1997, p. 2), “O Balanced Scorecard permite que as Empresas acompanhem o
desenvolvimento financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na
construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários
para o crescimento futuro”.
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INDICADORES BALANCEADOS DE DESEMPENHO É UMA FERRAMENTA DE CONTROLE ESTRATÉGICO. QUE TRABALHA EM QUATRO PERSPECTIVAS:
- FINANCEIRA: CRIAR NOVOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA QUE OS ACIONISTAS POSSAM TER MELHOR RENTABILIDADE DOS SEUS INVESTIMENTOS.
- CLIENTES: SABER QUAL O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A EMPRESA.
- PROCESSOS INTERNOS: A EMPRESA DEVE IDENTIFICAR SE HÁ PRODUTOS COM PROBLEMAS, SE FORAM ENTREGUES NO TEMPO PREVISTO E APOSTAR NA INOVAÇÃO DOS SEUS PRODUTOS.
- APRENDIZADO E CONHECIMENTO: DIZ RESPEITO À CAPACIDADE E MOTIVAÇÃO DO PESSOAL, E A UM MELHOR SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA.
O BSC BUSCA ESTRATÉGIAS E AÇÕES EQUILIBRADAS EM TODAS AS ÁREAS QUE AFETAM O NEGÓCIO, SEUS PROPÓSITO, SEU ESTILO DE ATUAÇÃO COMO UM TODO, PERMITINDO QUE OS ESFORÇOS SEJAM DIRIGIDOS PARA AS ÁREAS DE MAIORCOMPETÊNCIA E DETECTANDO E INDICANDO AS ÁREAS PARA ELIMINAÇÃO DE INCOMPETÊNCIA. O BSC É UM SISTEMA FOCADO NO COMPORTAMENTO E NÃO NO CONTROLE.
GABARITO ''B''
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GAB: B
PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD:
1 - FINANÇAS
2 - CLIENTES
3 - PROCESSOS INTERNOS
4 - APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E CRESCIMENTO
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Gab. "B"
BSC como já visto por todos nós concurseiros iniciantes ou não, percebemos que esse assunto é muito frequente em prova e de tanto eu errar questões de BSC decidi apelar fazendo mnemônico, porque quando nós não mentalizamos algo devemos fazer um gatilho que o lembre. Segue:
BSC = F.AC.PI.C.V
Financeira
↙ ↘
Clientes Visão Aprendizado e Crescimento
↘ ↙
Processos Internos
#DeusnoComando
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Balanced Scorecard - ferramenta que FICA pro CRESCIMENTO
Financeira
Processos Internos
Clientes
Apredizado
CRESCIMENTO
O modelo BSC é um instrumento que expõe as estratégicas organizações através de um mapa alinhado aos objetivos e medidas de desempenho. Dessa maneira, este mapa é organizado, conforme mencionado anteriormente, de acordo com quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
fonte: https://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/
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GABARITO: B
Relembrando das perspectivas básicas do BSC:
Finanças
Clientes
Processos Internos
Aprendizagem Organizacional
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PERSPECTIVAS DO BSC:
FINANÇAS
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO E CRESCIMENTO (Cespe ja usou INOVAÇÃO aqui também, se vier, aceite rs)
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Kd o Neto JQN ( A professora já disse) kkkkkk
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criação de valor = clientes/mercado
cumpre proposição de valor - processos internos
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Gabarito: B
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Letra B.
O BSC não está limitado aos indicadores financeiros!
Perspectivas não financeiras do BSC são: Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento do Balanced Scorecard – BSC.
Diante disso, vamos a uma breve conceituação:
Balanced Scorecard – BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um
mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processo interno;
aprendizado.
A primeira perspectiva,
Financeira, aborda-se questões relacionadas à saúde financeira
da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva, Clientes, aborda
aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise
dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a
missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos
Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa
todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem
aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São
indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística
etc.
A Perspectiva de Aprendizado/
Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Ademais, o BSC realmente cria uma relação de causa
e efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos,
que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de
causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e
inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as
relações de causa e efeito das perspectivas.
Ante o exposto, as quatro perspectivas básicas que
a ferramenta do planejamento estratégico balanced scorecard (BSC) se baseia
são: finanças, cliente, processos internos e aprendizagem. Deste modo, a
alternativa B é a correta.
Gabarito do Professor: Letra B.