Letra E
A abordagem da qualidade, quando centrada na valor, tem como características básicas:
→ Alto grau de conformação a um custo aceitável
→ A qualidade é percebida em relação ao preço do produto
→ Enfatiza a necessidade de Produto bom + custo aceitável
Nas palavras de Juran, "Qualidade é fitness for use (adequação ao uso), ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado. Essa definição aponta para duas direções: atendimento às características do produto e ausência de deficiência nos processos.
Joseph M. Juran: define a qualidade de várias maneiras, "Um dos significados da qualidade é desempenho do produto","Outro significado é a ausência dedeficiências".
Mas a definição mais simples e mais conhecida é qualidade (como) "adequação ao uso", Juran (1992) ou seja, a qualidade deve ser conceituada a partir do usuário, e deve ser vista de maneira global e holística em todos os aspectos do gerenciamento em uma organização.
LETRA E