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ID
185647
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

Alternativas
Comentários

  • É importante também destacar que a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e evitar os custos da não-qualidade. Os custos da qualidade agrupam-se em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera os custos da não-qualidade, outra idéia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. Os custos da não-qualidade também se agrupam em duas categorias: custos internos e custos externos dos defeitos.

  • Resposta certa: letra E

    a) curva de custo total = Custo de controle (de prevenção e de avaliação) + custo de falhas (internas e externas)
    b) retrabalho e análise de falhas são custos de falha interna (antes do produto chegar ao consumidor)
    c) auditorias são custos de avaliação.
    d) refugo ou sucata (sinônimos) são custos de falhas internas, isto é, antes do produto chegar ao consumidor.
  • Dois bons textos sobre o assunto:
    http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/CustosdaQualidadeApostila.pdf
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade