SóProvas

ID
186835
Banca
FCC
Órgão
TRE-RS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de

Alternativas
Comentários

  • Transição do serviço

    Este volume é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto".

    Tópicos deste volume incluem gerenciamento de configurações e ativos de serviço, planejamento de transição e suporte, gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment), gerenciamento de alterações (Change Management), gerenciamento de conhecimento, assim como os papéis da equipe engajada na transição do serviço.

  • a) Gerenciamento de Mudança (Transição de Serviço) e Gerenciamento Financeiro de TI (Estratégia de Serviços). ERRADO

    b) Gerenciamento de Mudança (Transição de Serviço) e Gerenciamento do Conhecimento (Transição de Serviço). CORRETO

    c) Gerenciamento de Continuidade de Serviço (Desenho de Serviços) e Gerenciamento de Liberação e Implantação (Transição de Serviço). ERRADO

    d) Gerenciamento de Incidente (Operação de Serviço) e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (Transição de Serviço). ERRADO

    e) Gerenciamento do Nível de Serviço (Desenho de Serviços) e Validação e Teste de Serviço (Transição de Serviços). ERRADO