Questão 1868671

• Banca: ESAF
• Órgão: ANAC
• Ano: 2016
• Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

Sobre o método PDCA, analise os itens a seguir, classificando-os como certos ou errados. Após, escolha a opção correta.

I. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos colaboradores para a correta realização das metas estipuladas.

II. Na terceira etapa do ciclo PDCA, é preciso analisar os fatores que influenciam o problema, bem como identificar suas possíveis causas.

III. A última etapa consiste na comparação dos resultados alcançados com os resultados pretendidos.

IV. O PDCA é um método de trabalho sistêmico no qual a busca pela melhoria de processos ocorre de forma contínua.

V. Pode-se definir o plano de ação como o produto de todo o processo relacionado à primeira etapa.

Estão corretos apenas os itens

• A. I, IV e V.
• B. II, III e IV.
• C. I e V.
• D. II, IV e V.
• E. I, III, IV e V.

Gabarito: A

Comentários

• Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming possui 4 etapas: Planejar (Plan - P), Executar (Do - D), Analisar (Check - C), Agir/Controlar (Act - A).

  Os itens IV e V estão certos, pois é um melhoramento de forma contínua e o plano de ação se equipara ao que foi feito na primeira etapa (Plan).

  O item III está incorreto, pois a comparação dos resultados alcançados com os almejados é feita na terceira etapa, a de análise (Check).

  O item II está correto, vide o terceiro item; e o primeiro item está incorreto, pois a formação e o treinamento dos colaboradores é uma forma de planejamento, presente na primeira etapa (Plan).

  D

• Estou contigo Gabriel. Duas alternativas corretas: "a" e "d".

• 2ª Fase – Executar: Nessa fase coloca-se em prática o que foi planejado. Em
  muitos casos é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem
  a executar efetivamente as ações planejadas. O treinamento e a educação
  também fazem parte dessa fase. PROFESSOR FLÁVIO POMPÊO

• Vamos indicar para comentário!!!

• I. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos colaboradores para a correta realização das metas estipuladas. (Correto)

  II. Na terceira etapa do ciclo PDCA, é preciso analisar os fatores que influenciam o problema, bem como identificar suas possíveis causas. (Errado. Este texto está vinculado ao Planejamento. Na terceira etapa Check é feito um comparativo do planejado com o alcançado)

  III. A última etapa consiste na comparação dos resultados alcançados com os resultados pretendidos. (Errado. Este texto está vinculado à terceira etapa Check)

  IV. O PDCA é um método de trabalho sistêmico no qual a busca pela melhoria de processos ocorre de forma contínua. (Correto)

  V. Pode-se definir o plano de ação como o produto de todo o processo relacionado à primeira etapa. (Correto)

   

• No item II está errado, pois analisar os fatores que influenciam o problema, bem como identificar suas possíveis causas pertence a última fase, pois a III fase compara o resultado com o planejado.

• Segundo o site TEC Concursos, a questão foi anulada.

• Entendo que a última fase é agir corretivamente .  a análise seria a penúltima fase.