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Gabarito D
Muita subjetividade nas questões, porém, podemos fazer uma análise superficial. A comunicação informal pode ser evitável bem como inevitável, porem, em muitos pontos ela contribui para um relacionamento mais franco e aberto, dando espaço para conhecer mais as pessoas de seu grupo, setor, área e/ou toda a organização, contribuindo para a simpatia e a flexibilização de conversas mais amigáveis. Vendo por esse lado ela realmente pode ajudar, no entanto, quando esse tipo de comunicação busca denegriz, caluniar, injuriar ou difamar as pessoas, planos e clima organizacional dentro de uma empresa, com certeza ela poderá comprometer o processo de planejamento e estratégico da instituição. Sendo assim, podemos considerar que a alternativa I pode ser considerada como incorreta.
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Gabarito D
I) Falsa. A comunicação informal ocorre fora das normas e dos cargos determinados pelo organograma da empresa. Essa comunicação acontece naturalmente pelo contato entre pessoas. Esse tipo de comunicação é importante, pois acelera o fluxo de informações entre as áreas e pessoas e complementa, de certa forma, o fluxo de informações que ocorre na comunicação formal da empresa
II) Verdadeira. O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
III) Falsa. Quando vamos a um médico e ele usa termos técnicos para nos explicar que doença temos, podemos não entender a mensagem. O mesmo pode ocorrer quando necessitamos do serviço de um advogado. As pessoas que enviam as mensagens costumam imaginar que todo mundo compreende da mesma forma a sua linguagem, mas isso não é necessariamente verdade.
IV) Verdadeira. Para confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve proporcionar retroação (retro informação, informação de retorno, feedback). Este é o processo pelo qual o destino recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele percebe a respeito da mensagem desejada.
Fontes: Rodrigo Rennó e http://administracaoinfoco.blogspot.com.br/2013/12/processo-da-comunicacao.html
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I .A comunicação informal é inevitável e sempre prejudicial para o alcance das metas organizacionais.
Nem sempre a comunicação informal é prejudicial.
II. Ruído é qualquer interferência que impede a comunicação eficaz.
Verdade
III. O jargão profissional melhora a comunicação entre grupos de distintas especialidades.
Errado,pois nem todos entendem.
IV. O gestor deve criar um ambiente que encoraje o feedback das informações.
Verdade