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Gabarito C) — Comunicação
Todo administrador precisa se comunicar para conseguir fazer seu trabalho. Cerca de 70% a 80% do trabalho de um administrador envolve a comunicação:1 ler relatórios, mandar e-mails, participar de reuniões, trabalhar em equipe, ouvir os outros, orientar e liderar são tarefas ligadas à comunicação.
Como ninguém domina todas as informações necessárias para a empresa, necessitamos da interação e da troca de mensagens entre os indivíduos para que a organização atinja seus objetivos. Para Berlo,2 uma organização de qualquer espécie só é possível por meio da comunicação.
Assim, a comunicação pode ser definida como um processo interpessoal de envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles.3
Portanto, é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra. De acordo com Macêdo et al.4
Longe de ser um processo unilateral, a comunicação é sobretudo um exercício de mútua influência, a partir da transmissão de informações, ideias ou emoções de uma parte para outra utilizando código compartilhados pelo emissor e o receptor.
Atenção: a comunicação é uma “via de mão dupla”.
Dessa forma, a comunicação é considerada um processo de mão dupla, pois não depende exclusivamente da pessoa que envia, mas também da pessoa que recebe. Assim, requer a ida (o envio da mensagem) e a volta (o retorno do recebedor, confirmando o entendimento). De acordo com Marchiori,5
Comunicação é essencialmente uma ponte de significados que cria compreensão mútua e confiança, já que compreensão leva à aceitação ou não da mensagem, e a uma ação para quem recebe a mensagem.
Dessa maneira, nem sempre que falamos estamos sendo ouvidos. O processo de comunicação envolve também o intercâmbio, o entendimento e o compartilhamento da informação, de forma que a informação se torne comum às duas pessoas.
Deve existir, assim, uma empatia entre a pessoa que envia a mensagem e a pessoa que a recebe. A comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida. Assim, as duas partes devem ter interesse em que a comunicação seja feita de forma eficaz.
Diversos problemas que ocorrem em uma organização são decorrentes de algum problema de comunicação.
Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação:6
Ø A fonte – inicia a mensagem codificando uma informação.
Ø O transmissor – é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
Ø O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
Ø O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
Ø O destino – é a pessoa que deve receber a mensagem.
Ø O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Ø A retroação – é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
Fonte: 5 Marchiori, 2008.
6 Robbins, 2004.
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NÃO ENTENDI AINDA
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O erro está na letra ''c'', pois, de forma alguma, haverá apenas comunicação formal na organização.
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Joice Costa
letra c
Acho que o erro é falar que impõe-se que todos os integrantes da organização tenham conhecimento de todas as atividades desenvolvidas...
os integrantes são forçados, obrigados a saber todas as atividades da organização? ai enfraquece. Imagina saber tudo do setor de RH, Financeiro, dentros outras funções vou logo ao extremo, talvez se fosse um empresa pequena e o dono fizesse tudo o que não poderia generalizar para todas as organizações,creio que o erro seja esse.
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..."Comunicação FORMAL PREVIAMENTE ESTABELECIDO"... ---> aí está o erro da alternativa C.
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todos os integrantes da organização tenham conhecimento de todas as atividades desenvolvidas...
Exemplo esdrúxulo:
Então no McDonalds de SP, para ter uma boa comunicação é preciso saber a atividades desenvolvidas no MCDonalds de MIAME, pois é a mesma empresa?
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essa ai tava chatinha :(
procurei, procurei o detalhezinho... mas cansei e chutei euheuhe
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LETRA C
Para a eficácia do processo de comunicação impõe-se que todos os integrantes da organização tenham conhecimento de todas as atividades desenvolvidas, a fim de bem compreenderem seus papéis na estrutura organizacional e, com isso, se sintam motivados a participarem dos propósitos do empreendimento, respeitado o organograma e o sistema de comunicação formal previamente estabelecido.
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o processo de comunicação. Sabendo disso, marquemos a alternativa INCORRETA.
A - correta. O processo de comunicação nas organizações integra sua cultura organizacional e pode ser compreendido como o método de troca de informações e interações entre as diversas pessoas envolvidas numa determinada tarefa ou processo, podendo compreender tanto integrantes do público interno quanto do público externo.
B - correta. Se bem administrado, o processo de comunicação organizacional pode aproximar pessoas, diminuir conflitos, minimizar o retrabalho e melhorar a imagem da empresa perante a sociedade.
C - incorreta. Para a eficácia do processo de comunicação impõe-se que todos os integrantes da organização tenham conhecimento de todas as atividades desenvolvidas, a fim de bem compreenderem seus papéis na estrutura organizacional e, com isso, se sintam motivados a participarem dos propósitos do empreendimento, respeitado o organograma e o sistema de comunicação formal previamente estabelecido.
D - correta. Para a eficácia das comunicações nas organizações é essencial que a informação a ser transmitida seja clara, precisa, concisa, completa e oportuna, bem como que os interlocutores estejam comprometidos com o sucesso da comunicação.
E - correta. O processo de comunicação nas organizações se concretiza de diversas maneiras: reuniões, ordens de serviço, treinamentos, sinais, placas, gestos, jornais, boletins, folhetos, mensagens eletrônicas, etc., mas, para potencializar a eficácia do processo decisório é importante que os canais de comunicação estejam abertos para que os indivíduos se sintam motivados a compartilharem suas experiências, a fim de criar um ambiente diversificado de ideias e opiniões.
Concluímos que a alternativa "C" é a que atende ao comanda da questão. As outras alternativas justificam a "C" ser a incorreta.
GABARITO: C