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Iteração? Oi, FGV? DISCORDO DO GABARITO.
iclo Deming ou PDCA
O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.
É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo sempre reiniciado. Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem.
De acordo com Junior et al,16 o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Esse método foi desenvolvido por Shewart a partir da análise de que a maioria dos problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, é causada pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
Ou seja, que deveria existir uma melhoria contínua dos processos para que estes conseguissem “entregar” exatamente o produto ou serviço necessário ao cliente. Assim sendo, seus passos principais são vistos na figura a seguir.
Figura 13.2 – Ciclo PDCA
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso.17
Vamos ver como isso já foi cobrado?
FONTE: Junior, et al. 2008.
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Iteração= repetir
"O processo de melhoria contínua deve sempre continuar,não precisando necessariamente ter um fim...sempre ao final de cada ciclo deve-se iniciar um novo circuito (repetir o ciclo), tendo em vista a melhoria mais específica dos processos e de suas etapas...pois as melhorias que ocorrem a partir de outra feita anteriormente, ajudam a gerar um processo de qualidade e ao mesmo tempo altamente produtivo para a empresa em si."
Fonte: http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html
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Complementando...
I. Programa de melhoria contínua;
II. Rodar o PDCA sempre que os resultados aferidos na fase de verificação (check) indicarem a necessidade de realinhar as ações do Programa da Qualidade e Participação.
III. C = Check : Acompanhar o andamento dos planos de ação dos projetos de melhoria, aferindo o cumprimento parcial das metas estabelecidas.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4º edição. São Paulo: Manole, 2016.
bons estudos
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Sinceramente, qual o erro da letra A?
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Letra B.
Comentário:
I) Errado. O ciclo PDCA foi criado para a melhoria contínua dos processos.
II) Certo. Ele é “iterativo”. Isso significa que ele se repete.
III) Errado. C é a verificação.
GABARITO: B.
Prof. Carlos Xavier
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Vamos analisar as afirmativas:
I. Errado. O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que busca desenvolver a melhoria contínua.
II. Certo. O ciclo PDCA se repete, ou seja, é cíclico.
III. O C se refere ao Check ou verificação.
Portanto, alternativa correta letra B.
Gabarito: B