Questão 1881454

• Banca: IF-PE
• Órgão: IF-PE
• Ano: 2016
• Provas: IF-PE - 2016 - IF-PE - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Qualidade no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

De acordo com Maia (2015) para que ocorra um atendimento telefônico eficaz, devem ser seguidas algumas regras fundamentais.

I. Quando estiver em um atendimento difícil, busque demonstrar isso para que quem estiver ao seu redor possa, de alguma maneira, ajudá-lo, seja através de expressões escritas ou faciais.

II. Atenda rapidamente o telefone, se possível ao primeiro toque, no máximo ao terceiro.

III. Não fale pausadamente, pois o tempo em que permanecer ao telefone influenciará no seu desempenho, provocando possíveis acúmulos de serviços.

IV. Jamais deixe alguém esperando na linha, por mais de trinta segundos, sem mantê-lo informado sobre o que está acontecendo.

V. Sempre que precisar, peça a quem estiver no outro lado da linha para esperar um “minutinho”.

Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens

• A. II e V.
• B. I, IV e V.
• C. II e IV.
• D. I, III e IV.
• E. I, II, IV e V.

Gabarito: C

Comentários

• V. Sempre que precisar, peça a quem estiver no outro lado da linha para esperar um “minutinho” ....... adorei essa meia hora e assim seja kkkkkk;

• corretas: II e IV

   

• Letra C.

   

  I. Quando estiver em um atendimento difícil, busque demonstrar isso para que quem estiver ao seu redor possa, de alguma maneira, ajudá-lo, seja através de expressões escritas ou faciais. - Fale para seu superior ou colega de trabalho, assim ambos atenderão a difícil demanda.

  III. Não fale pausadamente, pois o tempo em que permanecer ao telefone influenciará no seu desempenho, provocando possíveis acúmulos de serviços. - Ao contrário, você deve falar pausado, em ritmo normal, isso não quer dizer extremamente lento.

  V. Sempre que precisar, peça a quem estiver no outro lado da linha para esperar um “minutinho”. - A expressão correta deveria ser "um momento, por favor".