Questão 1881457

• Banca: IF-PE
• Órgão: IF-PE
• Ano: 2016
• Provas: IF-PE - 2016 - IF-PE - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Qualidade no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

As afirmativas abaixo se referem às técnicas de atendimento por meio eletrônico.

I. Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrônico mais formal, o que não é verdade.

II. As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em poucas horas.

III. Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgência e importância.

IV. Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possível, não ultrapassando 72 horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente.

V. Quando for responder a um e-mail, é fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto transmitirá a imagem pessoal ou institucional.

Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens

• A. I, II, IV e V.
• B. I, IV e V.
• C. II, III e IV.
• D. I, III e IV.
• E. II, III e V.

Gabarito: E

Comentários

• Gab. E

  I. Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrônico mais formal, o que não é verdade. - O atendimento eletrônico é mais formal.

  II. As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em poucas horas. - certo.

  III. Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgência e importância. - certo.

  IV. Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possível, não ultrapassando 72 horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente. - o prazo padrão é 24h, porém se há grande fluxo é aceitável que a resposta ocorra em até 48hrs.

  V. Quando for responder a um e-mail, é fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto transmitirá a imagem pessoal ou institucional. - certo.

• Gab.E.

  II, III e V.

  I. Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrônico mais formal, o que não é verdade. - O atendimento eletrônico é mais formal.

  II. As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em poucas horas. - certo.

  III. Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgência e importância. - certo.

  IV. Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possível, não ultrapassando 72 horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente. - o prazo padrão é 24h, porém se há grande fluxo é aceitável que a resposta ocorra em até 48hrs.

  V. Quando for responder a um e-mail, é fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto transmitirá a imagem pessoal ou institucional. - certo.

• Só queria a referência bibliográfica de quem criou essa questão!

• Da pra matar a questão sabendo que o tempo máximo para resposta é de 24h. A única que não menciona a alternativa IV é a E.