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No marketing de relacionamento pode ser utilizado as ferramentas de CRM, também pressupõe diálogo entre empresa e cliente, o que "erra" a letra B é o termo "dever particularizar", com relação a pós-venda esse é o principal objetivo do marketing de relacionamento, D Correta, e "E" erro, pois existe sim um relacionamento entre eles.
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Letra d)
uma leitura mais leiga, pois essas bancas gostam de nos confundir com esse "prescinde"
d) nao prescinde da comunicaçao via Internet
d) nao dispensa a comunicaçao via Internet.
Coloquei esse comentario apenas para clarear um pouco mais a ideia de quem nao entendeu.
Bons estudos
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Errei justamente por não saber o exato significado da palavra prescinde.
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A) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
Errado. Customer Relationship Management (CRM) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam asfunções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e,fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias acriar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionandode forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
B)pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
Errado. De acordo com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes; e a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir proativamente relacionamentos duradouros entre a organização e os seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho e para resultados sustentáveis. O marketing relacional tem as suas origens no marketing direto e implica, por parte da empresa, um forte conhecimento dos gostos dos seus clientes, quer sejam produtos, marcas ou serviços. O seu desenvolvimento permite uma evolução da empresa, uma vez que para satisfazer os seus clientes, tem de ser mais pro - ativa, escutando as opiniões dos clientes e os seus desejos. Ao fazê-lo, cria espaço para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços personalizados. Sendo assim, a comunicação deve ser particularizada.
C) não diz respeito a ações de pós-venda.
Errado. Diversas formas de pós-venda podem ser adotadas dependendo da necessidade de seu cliente e do produto/serviço oferecido pela sua empresa. Grandes empresas que comercializam seus produtos em nível nacional utilizam-se de diversas formas de atendimento ao cliente, entre elas as centrais de telemarketing, que cuidam da percepção do cliente apos a compra, dentre outras coisas.
D) não prescinde da comunicação via Internet.
Certo. Prescindir significa ¨dispensar¨, ¨não precisar de¨. Sendo assim, o marketing de relacionamento não dispensa, no mundo moderno, a comunicação via Internet, embora sempre a melhor forma de comunicação será a ¨one-to-one¨.
E) não se relaciona com o endomarketing.
Errado. O marketing de relacionamento se relaciona com o endomarketing (marketing interno) de forma muito ativa. O Endomarketing é tão importante quanto o Marketing Externo, já que empregados satisfeitos projetam suas empresas, externamente, de maneira mais verdadeira e confiável.
Bons estudos a todos!!
Alessandra
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Questão de Língua Portuguesa dentro do módulo de Atendimento... Bastava saber o significado de prescindir, mas se o candidato não sabia, era "imprescindível" aplicar os conhecimentos nas demais alternativas:
a) MKT de relacionamento sem ferramentas de CRM... nem em uma pet shop com 10 clientes cativos... ERRADO!
b) Não particularizar??? Negar o Marketing 1to1??? Peppers&Rogers ficariam decepcionados! ERRADO!
c) É usado para a Pré-venda, para a venda direta, e para ações de pós-venda, também: follow de satisfação para atendimentos feitos pela organização, retorno aos clientes, ações de encantamento, etc.
e) Endomarketing: como pode um grupo de funcionários furiosos com o seu empregador, que só faz o essencial por eles, se sentirem motivados a fazer bom atendimento aos clientes??? Impossível! Errado!
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Significado de Prescindir
v.t.i. Não precisar de; dispensar, renunciar, recusar.
Não ter em consideração; abstrair.
(Etm. do latim: praescindere)
ou seja, o MK de Relacionamento não precisa, renuncia ..a comunicação via internet.
No MK de Relacionamento exige-se um contato direto, pessoal, cara a cara.
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A comunicação via internet é imprescindível.E o endomarketing ou marketing interno é um marketing em que inclui o cliente, é um marketing voltado para dentro da empresa.
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"prescinde" = não precisa
questão:
não (não precisa) da comunicação via internet..
ou seja: quando se nega uma negação, a memsa vira uma afirmação..
fica assim a assertiva: precisa-se da comunicação via internet! CORRETA LETRA "D"
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Errei justamente por não saber o exato significado da palavra prescinde. --'
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prescindir = dispensar , imprescindível= indispensável
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Não prescinde= PRECISA
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a) Utiliza ferramentas de CRM.
b) A informação deve ser particularizada.
c) Diz respeito às ações de pós-venda.
d) Não prescinde = precisa, o marketing de relacionamento precisa de comunicação via internet.
e) Se relaciona com o endomarketing.
Resposta = D.
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Realmente quer dizer que "PRECISA" de comunicação via internet? Acredito que não. Eu posso ter um marketing de relacionamento e não estar vinculado a internet nem utilizando a internet para tal!
Acho que a questão aí é substituir o "PRECISA" pelo "NÃO DISPENSA". Isso muda completamente a questão e torna a alternativa verdadeira.
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Realmente quer dizer que "PRECISA" de comunicação via internet? Acredito que não. Eu posso ter um marketing de relacionamento e não estar vinculado a internet nem utilizando a internet para tal!
Acho que a questão aí é substituir o "PRECISA" pelo "NÃO DISPENSA". Isso muda completamente a questão e torna a alternativa verdadeira.
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Realmente quer dizer que "PRECISA" de comunicação via internet? Acredito que não. Eu posso ter um marketing de relacionamento e não estar vinculado a internet nem utilizando a internet para tal!
Acho que a questão aí é substituir o "PRECISA" pelo "NÃO DISPENSA". Isso muda completamente a questão e torna a alternativa verdadeira.
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Essa questão deveria ser anulada, pois o marketing de relacionamento pode ser realizado sem internet, pode ser face a face, por telefone.. etc.
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CRM: principal ferramenta de relacionamento com o cliente
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Prescindir = Dispensar. Logo, o mkt de relacionamento não dispensa a comunicação via internet.
Gabarito: D
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Certo. Prescindir significa ¨dispensar¨, ¨não precisar de¨. Sendo assim, o marketing de relacionamento não dispensa, no mundo moderno, a comunicação via Internet, embora sempre a melhor forma de comunicação será a ¨one-to-one¨.
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a internet é indispensável ao maketing? NÃO, consigo fazer MARKETING SEM INTERNET SIM.
Essa é minha opinião, questão deveria ser anulada.
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O marketing de relacionamento:
Utiliza ferramentas de CRM.
Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, com a comunicação particularizada.
Diz respeito a ações de pós-venda.
Relaciona-se com o endomarketing.
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prescindir
passar sem, pôr de parte (algo); renunciar a, dispensar.
não levar em conta; abstrair.
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Cespe gosta da palavra "prescinde"
imprescindível = não pode faltar
prescinde = pode faltar
"não prescinde da comunicação via Internet."
substituindo
"não pode faltar da comunicação via Internet."
portanto certo.