Questão 1916749

• Banca: VUNESP
• Órgão: UNESP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - UNESP - Assistente de Suporte Acadêmico II - Mecânica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

Tanto o desenvolvimento quanto a certificação do sistema de qualidade de uma empresa são complexos e trabalhosos. No entanto, oferecem frutos muito positivos, desde que sejam corretamente administrados e mantidos dinamicamente sob controle. Muitas ferramentas podem ser aplicadas para melhor dirigir as ações necessárias de desenvolvimento e manutenção de um sistema de qualidade. É sempre importante conhecer tais ferramentas e, inclusive, tudo que diz respeito à série ISO 9000. Nesse contexto, é correto afirmar que duas das ferramentas, muito comumente utilizadas, são

• A. o Ciclo PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito, também denominado Diagrama de Pareto.
• B. o Ciclo PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito, também denominado diagrama de Ishikawa.
• C. o Diagrama de Pareto e o Ciclo PDCA, também denominado SWOT.
• D. o Histograma e o Ciclo PDCA, cuja letra P representa a parte financeira da prestação de contas.
• E. o SWOT e o PDCA, cuja letra C representa a fase de aplicação de ações corretivas e padronizações.

Gabarito: B

Comentários

• Letra (b)

   

  Passos para a construção do Diagrama de Pareto:

  1)       Coletar os dados (brainstorming ou apontamentos);

  2)       Organização dos dados;

  3)       Contagem dos números, separados por categoria;

  4)       Reescrever as categorias, por ordem de ocorrência;

  5)       Juntar as categorias com menos frequência sob o nome de “outros”;

  6)       Construir uma tabela;

  7)       Elaborar o gráfico (barras ou linhas);

   

   

  Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa

• GABARITO letra B

   

  Considerando os nomes citados nas alternativas, as ferramentas para a gestão da qualidade são:

  - CICLO PDCA (Plan, Do, Check, Action) = (Planejar, Executar, Verificar, Agir/Corrigir)

  - DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ISHIKAWA)

  - DIAGRAMA DE PARETO (20/80)

  - HISTOGRAMA (gráfico de barras)

   

  A ANÁLISE SWOT é instrumento de PLANEJAMENTO  e não de gestão da qualidade.

• GABARITO: B.

  Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

  O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como “Diagrama de Causa e Efeito”, “Diagrama Espinha de Peixe” ou “Diagrama 6M”. (a investigar um efeito indesejável até a sua causa raiz)

  Características:

  • Fundador Kaoru Ishikawa;
  • 6Ms (Materiais, Meio ambiente, Máquina, Mão de obra, Método e Medida.);
  • Ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema;
  • eliminar os problemas;
  • Melhoria contínua;
  • Pode ser utilizado em todos os processos;
  • Encontrar soluções;
  • Envolvimento da equipe;
  • Efeito positivo e negativo;
  • Organização de ideias.

• GAB B

  O Ciclo PDCA é um ciclo de ATIVIDADES CONTÍNUAS que tem como objetivo a melhoria contínua da qualidade nas organizações, especialmente em processos organizacionais. Além disso, ele também busca criar normas para que processos com desempenho superior possam manter tais resultados através de um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle corretivo.

  O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas que devem ser repetidas continuamente:

  1. Plan: Planejar;
  2. Do: Executar;
  3. Check: Checar ou Verificar os resultados;
  4. Act ou Action ou Adjust: Agir ou Atuar corretivamente. 

  O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de causa e efeito ou Gráfico Espinha de Peixe ou método 4M ou 6M, é uma ferramenta muito útil para que se possam visualizar as várias causas que levam a um efeito, de maneira hierárquica, em função dos grupos de causas estabelecidos previamente ou observados durante o processo de classificação.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])