-
Certo: A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes.
A qualidade total representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício.
Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.47
-
"Questão mais interpretativa sobre a evolução da qualidade nas organizações. É claro que a criação de departamentos de controle da qualidade realmente foi uma grande contribuição para o tema, pois possibilita que os programas de qualidade sejam gerenciados."
gabarito certo
Prof. Carlos Xavier - estratégia concursos
-
Se a banca tivesse considerado a questão ERRADA, todos os professores e comentários daqui teriam encontrado uma justificativa para o erro.
É impressionante a falta de autonomia!
-
Errei por pensar que a Gestão da Qualidade é tarefa de toda a instituição e não somente de um departamento ou grupo de pessoas.
Alguém me corrija se eu estiver equivocada.
-
Comentário Prof. Adriel Sá (www.tecconcursos.com.br).
O item está CERTO.
A questão envolve avaliar as principais contribuições dos diversos autores (chamados "gurus") para a Gestão da Qualidade.
Armand Feigenbaum apresentou o conceito de qualidade total de uma forma ampla, sendo o primeiro autor a abordar que a qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a organização, como compras, vendas, pós vendas, recursos humanos, etc (Controle Total de Qualidade).
No entanto, Fengenbaum, conhecido como o pai do controle da qualidade total, que se destacou na abordagem da qualidade total, afirma que, apesar de a gestão da qualidade ser vista como uma responsabilidade de todos, um departamento de controle é necessário para planejar, preparar e ajudar a administração das qualidade na organização.
Sobre a era da qualidade total, Maximiano (1995) afirma que:
O objetivo agora é separar os produtos bons dos ruins, através da amostragem estatística. Esta era iniciou-se com a produção em massa e teve seu auge durante a segunda guerra mundial, que gerou a necessidade de controlar com precisão a qualidade dos milhões e itens fabricados para o esforço bélico. Esta era também viu surgir o departamento de controle da qualidade na estrutura das empresas.
GABARITO: CERTO.
MAXIMIANO, A. C. A.. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 1995.
-
Q259279
Administração Geral
Gestão da Qualidade
Ano: 2012
Banca: CESPE
Órgão: TRE-RJ
De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização. Gabarito: Errado
-
Questão correta. De acordo com os meus resumos a gestão da qualidade pode ser dívida em três tempos: 1) fase: Era da inspeção : controle um a um ( encontra defeito, mas não produz qualidade); 2) fase: era do controle estatístico , controle por amostra - departamento especializado faz controle da qualidade; 3)fase: era da qualidade total , global e sistemática - toda a empresa é responsável , ênfase na prevenção de defeitos, qualidade assegurada.
Ou seja, as fases anteriores, inclusive a segunda fase, que havia o departamento de qualidade, contribuíram para a gestão da qualidade.
-
Complementando...
Era do controle estatístico da qualidade (VENKI)
Com o aumento da pradução industrial, ficava cada vez mais clara a impossibilidade de se verificar todos os produtos. A solucão, que hoje parece óbvia, foi a introdução de sistemas estatísticos de controle por amostragem dos produtos. Neste período que se estendeu até o início dos anos 80, foram criados os departamentos de controle de qualidade, ainda muito focados na produção, e responsáveis por localizar os defeitos e só então pensar em soluções.
Pode ser constatado também que enquanto nas empresas americanas os departamentos de controle da qualidade desempenhavam um papel de policial da produção, nas empresas japonesas a responsabilidade final pela qualidade era incorporada pelos próprios trabalhadores da produção, e os departamentos de controle de qualidade desempenhavam funções principalmente de coordenação, consultoria e de tratamento de informações, processando e interpretando dados sobre a qualidade para a produção e outras áreas da empresa. (SCIELO)
-
Pensei como você Larissa Miranda.
-
Professor Carlos Xavier do estratégia, em 90% das questões, não têm argumentos para respostas e fala: questão interpretativa! É um artista esse rapaz.
-
14 Princípios de DEMING=
"...ELIMINE BARREIRAS ENTRE OS DEPARTAMENTOS..."
-
Pessoal, foi apenas "Uma das principais ideias e contribuições..." em algum momento do desenvolvimento da Qualidade a criação de departamento dedicado foi realmente uma evolução. Hoje a história é outra.
-
A questão está certa mesmo , não estamos tentando achar uma resposta.
o que poderia levar ao erro, é o fato de que a qualidade total não há departamento de controle de qualidade. Eu mesmo decoro assim: não há controle estatístico, todos são responsáveis pela qualidade.
mas a questão não pergunta sobre a característica da qualidade total, ela pergunta quais as principais ideias para a gestão da qualidade ..
Questão : uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação do departamento de qualidade ... o departamento de qualidade fez parte do processo , da historia, de como iniciou a da qualidade ? Sim. Isso aconteceu na segunda fase ( coloquei um comentário acima sobre as fases da qualidade, e tem uma ótima contextualização do professor Sá), era da inspeção , na qual um departamento especializado fazia o controle da qualidade.
-
-
Este tipo de questão é bem complicada, pois podemos discorrer sobre vários aspectos e teorias, tendo argumento tanto para o Certo quanto para o Errado, esse é o problema de áreas que não são consideradas Ciências, como é o caso da Administração.
Parar de Estudar só quando Passar - :-)
-
esse Carlos Xavier é uma piada mesmo kkkk
-
" esse é o problema de áreas que não são consideradas Ciências, como é o caso da Administração."
ora,ora, ora achei um ídolo, que por sinal é muito sábio. Em suma, matéria tosca do kct.
-
Por isso que eu odeio a CESPE e gosto de bancas "ctrl + C e ctrl + V"...pelo menos estas têm algum embasamento!
Se tivesse algum autor que dissesse exatamente isso que a cespe colocou na alternativa, tudo bem...mas ficar assim no "bom senso" é ABSURDO para uma seleção honesta de candidatos.
E ainda tem esses "professores" do Estratégia e etc que fazem "previsão de passado", explicando baseado na resposta que a banca já deu...assim é mole!
Por isso sempre me revoltei e ainda me revolto qd vejo professor explicando com "bom senso"...não me venha com bom senso, tem que ser TEORIA, livro, autor! Afinal, teoricamente a banca deveria se basear em algum autor pra fazer e justificar suas questões...
-
Concoodo, Erika. As respostas dele são: "é isso mesmo. Questão interpretativa". Ou então: "questão subjetiva. Não concordo muito."
-
CERTO
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade FOI a criação dos departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.
Não vi problemas na questão....A criação de departamentos de controle da qualidade fez parte da evolução histórica da qualidade, ou seja, contribuiu para que chegássemos no patamar atual. Acredito que o verbo complicou a interpretação.... Na hora de ler, troque o "é" pelo "foi".
-
Gab. CERTO!
FEIGENBAUM criou departamentos de controle de qualidade geridos por especialistas com atribuições de Staff.
-
Não tem como fugir.
mais uma questão que a banca olha quantos marcaram C ou E e coloca o gabarito discricionariamente para eliminar mais gente.
Não adianta chorar ou se indiganr pois não vão nem ligar,bora pra próxima.
-
vago de mais a explicação da prof do QC.
não tem embasamento nenhum.
-
A gestão da qualidade total entende como dever de todos o compromisso com a qualidade. Contudo, isso não significa negar a importância de um setor específico que fomente esse compromisso por meio de programas de qualidade.
Gabarito: CORRETO
-
Engraçado, parece que essa questão bate de frente com os 14 princípios de DEMING. a qualidade tem que estar inserida em todos os processos produtivos, pq então devo departamentalizar a qualidade? Seria criar barreiras e centralizar a qualidade em um lugar. Muito estranho. But, Go ahead.
-
Gabarito: CORRETO
A gestão da qualidade total entende como dever de todos o compromisso com a qualidade. Contudo, isso não significa negar a importância de um setor específico que fomente esse compromisso por meio de programas de qualidade.
-
Q679112
Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PA Prova: CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Planejamento - Administração
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A implementação de um departamento de qualidade tem como objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.
Gabarito: Errado.
-
Agora, considerar essa questão Q677749 como correta, não tem o mínimo sentido.