Questão 2051848

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Reengenharia

Custando mais ou menos, a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, enquanto que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e geram os custos da não qualidade, outra ideia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. A seguir, são apresentadas as categorias de custos da qualidade ou não qualidade, numerados de 1 a 4 e, em seguida, são listados alguns custos relacionados à qualidade e não qualidade. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Custos de avaliação.

2. Custos externos dos defeitos.

3. Custos internos dos defeitos.

4. Custos de prevenção.

( ) Custo de processamento de devoluções.

( ) Custo de produtos que precisam ser retrabalhados.

( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.

( ) Custo de implantação e manutenção de outros componentes do sistema a qualidade.

( ) Custo de comprometimento da imagem.

( ) Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.

• A. 2 – 3 – 4 – 4 – 2 – 1.
• B. 1 – 2 – 3 – 4 – 4 – 3.
• C. 2 – 1 – 2 – 1 – 3 – 4.
• D. 1 – 3 – 4 – 1 – 3 – 2.
• E. 3 – 2 – 1 – 1 – 3 – 4.

Gabarito: A

Comentários

• CUSTOS DE QUALIDADE se dividem em:

   

  Custos de prevenção: Custo para evitar a ocorrência de erros e defeitos, ex;

  ·      Planejamento do processo do controle de qualidade;

  ·      Treinamento para a qualidade;

  ·      Desenvolvimento de fornecedores;

  ·      Desenvolvimento de produtos com qualidade;

  ·      Desenvolvimento do sistema de produção;

  ·      Manutenção preventiva;

  ·      Implantação e manutenção de componentes auxiliares do sistema de qualidade.

   

  Custos de avaliação: Custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços;

  ·       Mensuração e teste de matérias-primas e insumos de produção;

  ·       Aquisição de equipamentos para avaliação de produtos;

  ·       Realização de atividades de controle estatístico de produtos;

  ·       Inspeção;

  ·       Elaboração de relatórios;

   

  CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE se dividem em:

   

  Custos internos dos defeitos: Custo dos defeitos que são identificados antes dos serviços e produtos serem expedidos para os clientes;

  ·       Matérias-primas e produtos refugados;

  ·       Produtos que precisam ser retrabalhados;

  ·       Modificações nos processos produtivos;

  ·       Perda de receitas;

  ·       Tempo de espera dos equipamentos parados para correção;

  ·       Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos.

   

  Custos externos dos defeitos: os que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao clientes;

  ·       Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente;

  ·       Perda de encomendas;

  ·       Processamento de devoluções;

  ·       Custo de processos nos organismos de defesa do consumidor;

  ·       Comprometimento da imagem;

  ·        Perda de mercado.

• Gabarito: A

  De nada!

• So pela ultima acerta, a opção A e a unica que tem 1 no final.

  (1. Custos de avaliação. )Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.