Questão 2058310

• Banca: UNEMAT
• Órgão: PM-MT
• Ano: 2010
• Provas: UNEMAT - 2010 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

Para que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:

• A. em relação às informações desagradáveis e críticas, o funcionário deve demonstrar desinteresse e, na primeira oportunidade, interromper a pessoa.
• B. o funcionário deve usar gírias e termos técnicos no meio profissional para garantir o significado exato das informações.
• C. para transmitir uma mensagem deve-se estar atento à tonalidade e altura da voz, à receptividade de quem ouve e à linguagem que será utilizada.
• D. o importante na comunicação é receber a mensagem, sendo desnecessário o retorno.
• E. deve-se compartilhar informações inoportunas com os envolvidos no trabalho.

Gabarito: C