Questão 2085667

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2015
• Provas: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), em sua versão 3, é pautada no ciclo de vida do serviço. Seu modelo está estruturado em cinco publicações, cada uma tem os seus respectivos processos e cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. A estratégia de serviço é uma das publicações da ITIL e transforma o Gerenciamento de Serviço em Ativos Estratégicos, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. Essa estratégia está baseada em quatro Ps, que são, respectivamente:

• A. perspectiva, posição, plano e padrões.
• B. posição, processos, padrões e pessoas.
• C. produtos, perspectiva, parceiros e planos.
• D. pessoas, parceiros, processos e produtos.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A.

   

  4Ps da Estratégia: plano, padrão, posição, perspectiva

   

  4Ps do Desenho: produtos, processos, pessoas, parceiros

   

  Não entendi qual o objetivo do "respectivamente" do enunciado. Mas é só detalhe, nada que prejudique a resolução da questão.

• Os 4 Ps da estratégias - Perspectiva (visão e missão sobre o mercado), padrão (maneira de fazer as coisas com o tempo), posição (qual imagem a organização quer passar aos clientes), plano (estratégia para chegar a algo)