Questão 2085670

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2015
• Provas: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A publicação Operação de Serviço, da ITIL V3, tem como principal objetivo a orientação sobre como alcançar a eficiência e eficácia na entrega e também no suporte dos serviços. Isso é feito para garantir o valor esperado pelo cliente, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. A Operação de Serviço está estruturada em Processos e Funções. As alternativas apresentam os Processos da Operação de Serviço, exceto o que se apresenta em gerenciamento de

• A. Acesso.
• B. Eventos.
• C. Requisição.
• D. Operações de TI.

Gabarito: D

Comentários

• Os Processos da Operação de Serviço são:

  Gerenciamento de Evento;
  Gerenciamento de Incidente; 
  Cumprimento de Requisição; 
  Gerenciamento de Acesso;  e
  Gerenciamento de Problemas.

  Não existe o processo de Operações de TI.

  "AD ASTRA ET UTRA" (EEAR)

• Gerenciamento das operações de TI é uma das funções do estágio de Operação de serviço