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Gabarito B segundo a banca.
O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.
É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo sempre reiniciado. Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem.
De acordo com Junior et al,16 o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Esse método foi desenvolvido por Shewart a partir da análise de que a maioria dos problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, é causada pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
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Olha está ficando chato eu reclamar da banca, mas falar que o ciclo de deming não é usado no TQM é brincadeira!
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Brincadeira viu esse gabarito... Sem comentários. "Errei" e continuarei errando se depender da opinião dessa banca pois o item B), pra mim, está mais do que correto correto...
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sem comentarios....assim fica dificil
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Errada letra C
O círculo de qualidade é um grupo de 6 a 12 funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.
Explicação
Em sua essência o TQM é um programa de melhoria contínua que engloba toda a organização em todos
os seus aspectos, incluindo desde o nível operacional e administrativo até a cúpula estratégica da
organização.
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Acertei por dois motivos: por eliminação e porque pensei que o ciclo PDCA era tipicamente usado na era do controle estatístico. Mas é uma questão discutível mesmo, vamos pedir comentário do professor.
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O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método gerencial de tomada de
decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.
Esse procedimento é muito utilizado na aplicação da gestão de qualidade total (TQM) (cobrar artigo científico virou modinha nas bancas)
acredito que a banca considerou errado "implementação", mas isso é bem baixo...