ALTERNATIVA B)
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz.
Outras recomendações para o perfeito atendimento telefônico são:
> ter à mão papel e lápis para anotações; ao anotar, é conveniente repetir nomes e números;
> tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome);
> tomar nota do número do ramal, se houver;
> deixar o nome de seu executivo quando falar em nome dele; soletrar nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas, como b, d, p, t, c (por exemplo, b de Bahia, d de ditado, e assim por diante);
> não há necessidade de exagerar a altura da voz.
Para aumentar sua concentração naquilo que estão dizendo para você no telefone, evite qualquer outra atividade.
Jamais se levanta o telefone sem iniciar imediatamente o diálogo. Se você fizer a ligação, esteja pronta para falar. Saiba o que comunicar, o que deseja perguntar. Acostume-se a escrever o que vai falar; recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.
Fonte: https://document.onl/documents/atendimentoopcao.html