Questão 2096215

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Propaganda e Promoção; Venda e Telemarketing

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Maslow, por meio da sua teoria da hierarquia das necessidades, o que faz o ser humano motivar-se parte do princípio mais básico onde se compreende as necessidades fisiológicas básicas e se estende a autorrealização. Para tanto Maslow, em sua pirâmide das necessidades humanas, estipula como base dessa pirâmide as necessidades fisiológicas, ou seja, as básicas e fundamentais ao ser humano: alimentação, moradia, vestuários, entre outras. Segundo Maslow somente após satisfazer essa necessidade é que o indivíduo se motiva para atingir a subsequente, nesse caso a segurança, quando satisfeita esta última é que se almeja à

  autoestima e por fim a autorrealização. No caso em questão, convenhamos que alguém que se dispõe a pagar tal valor por uma barra de apenas 150g de chocolate não se encontra na categoria fisiológica, uma vez que esta se caracteriza por manter somente as necessidades básicas. 

• Esse ai é um servidor do MPU kkkkk

• Esse funcionário do MPU já subiu na pirâmide faz tempo rs... para querer um chocolate fresco desse podemos dizer que ele está na necessidade de Estima (status). Penso porém que se ele fosse um diabético e o chocolate sem açucar, dá para dizer que seria uma necessidade de segurança (estar fora de perigo, no caso em relação a saúde). Agora necessidade fisiológica num chocolate, jamais!

• Não é possível afirmar. Logo, questão errada.

• Necessidades básicas seria arroz, feijão, ovo. Enfim, itens ligados a uma cesta básica, por exemplo.