Questões de Propaganda e Promoção

Questão 20923

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Recentemente o BB fez uma grande campanha de marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que fazem do BB a maior instituição financeira do país. Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações). A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.

Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A propaganda é a forma de comunicação mais conhecida popularmente. É uma técnica de comunicação de massa, cuja finalidade é fornecer informações a um público determinado, provocando atitudes e ações positivas em relação aos produtos, serviços e marcas.
  Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização”.
  
  • Penetração: a repetição da mensagem permite ao comprador receber e comparar as mensagens com a concorrência. A veiculação em larga escala transmite algo positivo sobre o tamanho, o poder e o sucesso da empresa.
  • Aumento da expressividade: a empresa pode divulgar sua marca e seus produtos de forma artística, usando cores, sons e impressões.
  • Impessoalidade: é um monólogo, e o público não tem a obrigação de prestar atenção nem de responder aos anúncios.
• 

• A QUESTÃO ESTÁ CORRETA OU NÃO?

• impessoalidade: o colaborador paga para veiculação da propaganda por outros meios (rádio, tv, etc), não é o próprio a produzir. Questão correta.

• Propaganda impessoal? isso que a questão deu a entender...

• progaganda = longo prazo ; pago ; impessoal ; patrocinador identificado

• Propagando é qualquer forma paga ??

• Publicidade (clientes falando bem da empresa) é resultado da propaganda (A empresa fala de si mesma).

  Relações públicas - Zela pela imagem corporativa; Tenta esclarecer mal entendidos.

Questão 20926

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Propaganda e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

Recentemente o BB fez uma grande campanha de marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que fazem do BB a maior instituição financeira do país. Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações). A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.

Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível, inseparável, variável e perecível. Essas características exigem estratégias de marketing específicas para empresas de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não tem como resultado a propriedade de algo. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto físico." Entenda-se propriedade como posse física de algum bem. O aspecto de intangibilidade faz com que o serviço não possa ser realmente demonstrado com antecedência, o que não acontece com um produto físico (bem) que "pode ser claramente descrito em termos de seus atributos (se não de suas funções): tamanho, partes, materiais e assim por diante." [LOBOS,1993:67]
  
  São amplas e igualmente reconhecidas as particularidades dos serviços na literatura. Desdobradas ou mais enfatizadas em alguns aspectos, em geral podem ser agrupadas, conforme Kotler [1991:541-543], em "quatro características principais":
  
  * Intangibilidade - "não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados";
  
  * Inseparabilidade - "são produzidos e consumidos ao mesmo tempo" com a interação fornecedor-cliente afetando o resultado final;
  
  * Variabilidade - "são altamente variáveis" à medida que dependem de quem, quando e onde são executados;
  
  * Perecibilidade - "não podem ser estocados" pois a entrega é imediata e o sistema de produção é sempre acionado pelo cliente.
• Serviço é uma atividade específica da empresa orientada para um grupo de pessoas (física e/ou juridica). São atividades INTANGÍVEIS, INSEPARÁVEIS, VARIÁVEIS E PERECÍVEIS.
•  IMPORTANTÍSSIMO, O SERVIÇO É INTANGÍVEL ATÉ O MOMENTO DA COMPRA. POR EXEMPLO:
  
  Você vai no dentista e pede para ele fazer um canal. (até ai é intangível porque a dentista está oferecendo um serivço para voçê. não vê, cheira ou pega).
  Depois de concluir o serviço, o canal está feito. (ai é a parte que o serviço se tornou tangível)!!!
  
  Ex.² Você quer viajar de avião (serviço), mas quando vai ver o avião, ele está caindo aos pedaços e muda de idéia. (Foram fatores tangíveis que influenciaram na sua decisão)
  
  Portanto, se vinher uma questão afirmando que o serviço não possui fatores tangíveis ela estará errada!
  O serviço é intangivel somente, mas possui fatores tangiveis que o influenciam.
  Espero que tenha sido claro.
  
  Boa sorte e bons estudos.

• Características do serviço:ele é Intangível, Inseparável, Variável, e perecível
  

• Intangível...! 

  
  

  Errado!

• Para que um serviço seja bem sucedido, bem vendido e recomendável para outros usuários, ele deve ser "VIPI" (isso mesmo com I no final)

  V: Variabilidade

  I: Inseparabilidade

  P:Perecibilidade

  I:Intangibilidade

  
  

• ERRADA

  Características dos serviços 

  Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing:

  • Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
  • Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
  • Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
  • Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
  • Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.

  O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:

  • People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
  • Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
  • Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
  • Fonte: http://pt.wikipedia.org

  
  

• Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja, essencialmente, intangível, inseparável, variável e perecível. Essas características exigem estratégias de marketing específicas para empresas de serviços.
  

• A questão pede o conceito de serviço. Quando uma questão começa por: Serviço é...Consumidor é...É fornecedor..., pede o conceito, e conceito tem q ser dito totalmente. O conceito de serviço, como todos falaram aqui, inclui INtangibilidade, mas também está faltando MEDIANTE REMUNERAÇÃO. =)

• O serviço é intangível.

• Serviço = Intangível 

• QUESTÃO QUE DERRUBA CANDIDATOS DESATENTOS. ESSA BANCA NOS FORÇA A DECORAR TERMOS.

• Essa banca adora tirar uma letrinha para confundir o candidato, serviço é INTANGÍVEL  e não tangível. 

• Serviço é INTANGÍVEL. O resto tá tudo certo, cuidado.

• O enunciado foi elaborado a partir das quatro características distintivas dos serviços, ou seja, VIPI: Variabilidade, Intangibilidade, Perecibilidade e Inseparabilidade. O enunciado erra ao afirmar que os serviços são tangíveis.

  Gabarito: Errado

• ÓDIO

• serviço--intangível

• buceeeeta!

  que falta de atenção!

• SERVIÇO É INTANGÍVEL

• Errei só por falta de atenção que vacilo. Confundi tangível sendo Intangível

• SERVIÇO É VIPI

  • • Variabilidade (heterogeneidade) – Depende de quem, onde e de quando são produzidos. Se adaptam ao cliente e isso é uma característica positiva. Cada atendimento é diferente e único. O desafio aqui é manter padrões de atendimento e níveis de qualidade.
  • • Intangibilidade – Não podemos “pegar” ou ver antes de adquirir. Isto gera certa incerteza no cliente. Os serviços bancários são imateriais e intangíveis, por isso é importante a relação de confiança e tudo que possa materializar um pouco os produtos e serviços.
  • • Perecibilidade – Os serviços não podem ser estocados ou guardados. Num banco, como a demanda não é constante, podem “sobrar” ou “faltar” atendentes, dependendo do dia e horário. Isto constitui-se num desafio para os gestores.
  • • Inseparabilidade – Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Quando um cliente tem seu dinheiro aplicado num investimento, o serviço está sendo produzido e consumido.

• O serviço é intangivel somente, mas possui fatores tangiveis que o influenciam.

Questão 28723

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Caixa
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - Caixa - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

• A. anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
• B. bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
• C. colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
• D. descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
• E. testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

Gabarito: D

Comentários

• Promoção de Vendas - As ferramentas de promoção devendas são: cupons, concursos, prêmios, entre outras e possuem trêscaracterísticas distintas: de comunicação, que visa atrair a atençãodos consumidores; de incentivo, que visa estimular o consumo; e deconvite, que objetiva convidar para uma transação imediata.
  
  
• O desconto pode estar caracterizado no “p” de preço, assim sendo, apesar de ter acertado a resposta, acho dúbia. Por exemplo, se uma instituição oferece um desconto aos alunos que pagam a mensalidade até 05 de cada mês, é uma ferramenta do “p” de preço, até por que a promoção de vendas, normalmente, é a  curto prazo.
  
• A B está errada, pois merchandising não é promoção de venda.  
• CERTA É A LETRA D! Nas outras alternativas:
  
  a) Incentivo aos caixas para incrementar as vendas, só pode ser sacanagem...
  b) Merchandising em novelas e filmes... O nome correto deste tipo de mensagem é PRODUCT PLACEMENT, ou "Colocação de Produto". Merchandising significa ação de vendas NO PONTO DE VENDA: uma demonstradora ofertando degustação de produtos em lançamento nos supermercados, teste drive em uma concessionária, etc. O Cliente experimenta o produto. Na novela ou no filme alguém experimenta o produto?
  c) Caraca! Repare que há um crime na opção: VENDA CASADA! Misericórdia!
  e) Anúncios em revistas de economia como exemplo de PROMOÇÃO é dose...

• Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar as vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço:

  • Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vínculo de compra;
  • Cupões: Certificados que garantem aos compradores vantagens em relação a compra ou a sorteios definidos pelo empreendedor;
  • Brindes promocionais: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores;
  • Brindes: são mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como incentivo à compra de determinado produto;
  • Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem uma certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta.
  • Promoção no ponto de venda: Uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os expositores e pontas de gondolas a fim de atrair a atenção dos consumidores.
  • Concursos e sorteios: São encontrados normalmente em grandes campanhas que possibilitam ao consumidor obter alguma coisa, normalmente um prémio,como carros, casas etc.
  • Pacotes ou descontos promocionais: oferece aos consumidores descontos sobre os preços normais do produto.

• Banco dando desconto..brindes...rsrsr parece ate piada, mas é a alternativa certa!
  Letra D!

• Com certeza desconto é um elemento de promoção, dentro dos 4P's. Sem dúvida nenhuma... --'

• A alternativa D é a única que traz vantagens diretas e concretas ao correntista.

Questão 85876

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Propaganda e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário; Valor Percebido Pelo Cliente

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Portanto existe uma grande diferença entre o conceito de venda emarketing, como sintetiza Kotler (1998), venda foca a agressividadepara alcançar o resultado: vender. Que não é um processo natural comono caso do marketing.
  
  Para a venda o enfoque está no produto, os meios são as promoções,os fins são os lucros através do volume de vendas, e o ponto de partidaestá na fabrica. No caso do marketing, ao contrário, o foco está nasnecessidades do consumidor, o meio é o marketing coordenado, o fim é olucro através da satisfação do consumidor e o ponto de partida é omercado alvo (os Clientes).

• Questão correta

  Marketing = foco nas necessidades do consumidor (cliente)
  Vendas = foco no produto ou serviço.

  
  

• Ficar atento porque a banca pode inverter os conceitos e confundir o candidato.

• Vendas= foco no produto/serviço, lucro das transações

  Marketing= aspécto mais amplo não foca no produto e sim nas relações estabelecidas entre cliente e empresa não se preocupa somente com a lucratividade para o marketing o lucro é consequência de um relacionamento de confiança e de bom atendimento ao cliente.

• Esses conceitos são atualizados ou hoje em dia as vendas são focadas no cliente??

• vendas: foco no produto/serviço.

   

   marketing: foco nas necessidades do cliente. Uma organização que está preparada para atingir seus objetivos diante da concorrência deve sempre buscar atender aos desejos e necessidades do consumidor

• show!!!!!!!

  Elisangela Bach muigto obrigada .

   

• O enunciado descreve a distinção clássica entre a área de vendas e a área de marketing. Não custa recordar que cada vez mais os autores têm defendido uma proximidade maior entre as áreas sugerindo que os vendedores adotem uma postura mais voltada para o marketing.

  Gabarito: Certo

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte:  Prof. Stefan Fantini

  Isso  mesmo!  A  assertiva  destacou  uma  das  grandes  diferenças  entre  vendas  e  marketing. Nas vendas, a ênfase está nos produtos; no marketing, a ênfase está nas necessidades e desejos do consumidor. 

  Contudo, vale lembrar que a tendência atual é que os vendedores adotem, de certa forma, uma postura de marketing, buscando compreender e satisfazer às necessidades dos clientes. Em outras palavras, vendas e marketing estão ficando cada vez mais “próximos”. 

• Sempre achei que tanto as vendas como o marketing fossem focados no cliente. As vezes a doutrina cria essas oposições para parecer original.

  Na prática penso que, em ambos os casos, o foco é o cliente.

Questão 85882

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Comunicação no Atendimento ao Público; Marketing em Empresas de Serviço; Processo de Comunicação; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Definição de marketing ditero da DMA: direct marketing associationfonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_direto
• E acrescento ainda:O Marketing Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes.Os principais objectivos do marketing direto são: .Pesquisa mercado;.Identificação de clientes potenciais;.Angariação de novos clientes;.Fidelização de clientes;.Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;.Rentabilização da Força de Vendas.Obtenção de resultados mensuráveis;.Maximização do lucro.(Fonte: Wikipédia)
• Segundo a Direct Marketing Association in Ogden (2002, p. 79), “marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa um ou mais elementos de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade”. Ainda conforme o autor, o marketing direto não envolve um intermediário ou canal de distribuição, pois a idéia é a solicitação direta de um pedido de compra, de informações ou de uma visita com a finalidade específica de compra de um produto ou serviço. O marketing direto deve encerrar o ciclo, da prospecção ao fechamento de uma venda. Em resumo, o marketing direto faz uso de canais ou meios diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços, sem a ajuda dos intermediários de marketing, constatam Kotler e Keller (2006).O marketing direto é uma ferramenta de fácil mensuração de resultados e, hoje, é muito utilizada em ações de marketing de relacionamento

• Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização. (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).
  O Marketing Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes.
  
   Os principais objectivos do marketing direto são:

  • Pesquisa mercado;
  • Identificação de clientes potenciais;
  • Conquistar novos clientes;
  • Fidelização de clientes;
  • Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;
  • Rentabilização da Força de Vendas
  • Obtenção de resultados mensuráveis;
  •  Maximização do lucro.

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_direto

• Perfeito  Elisangela Bach e Ana Carolina.

• Alguém pode me explicar o que ele quis dizer com transação mensurável em qualquer localização???
  

• kathywska,
  Pegando os conceitos que já foram apresentados abaixo, podemos concluir que "mensurável em qualquer localização" é um consequência da "venda direta" e do "não uso de intermediários de marketing". Se eu tenho contato direto com os consumidores eu posso mensurar facilmente independente da localização.
  

• CORRETO! o marketing direto tem como função básica a comunicação direta entre empresa e cliente/público alvo.

• Definiu bonito, definiu complicado...

Questão 335635

• Banca: IESES
• Órgão: CRA-AC
• Ano: 2010
• Provas: IESES - 2010 - CRA-AC - Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Como Lidar com a Concorrência; Noções de Marketing de Relacionamento; Propaganda e Promoção; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

São considerados desafios da administração:

I. Sofisticação da tecnologia (liberar o homem das tarefas mais complexas).
II. Visibilidade da organização (imagem na sociedade).
III. Crescimento da organização (tamanho, fusões ou expansão do mercado).
IV. Globalização (competição mundial)

Sobre as proposições, é correto:

• A. As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
• B. Apenas a assertiva II está correta.
• C. Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
• D. Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas.

Gabarito: A

Comentários

• o objetivo da tecnologia não é agilizar os trabalhos mais simples para que se possa focar nos mais complexos? a I parece estar errada

• O MERCADO DE TRABALHO ESTÁ JUSTAMENTE PROCURANDO PROFISSIONAIS MAIS CAPACITADOS PARA TAREFAS MAIS COMPLEXAS...

  DISCORDO DO GAB. (a)

Questão 701773

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Administração de Vendas; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

• A. publicidade
• B. propaganda
• C. marketing direto
• D. relações públicas
• E. promoção de vendas

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E.
  
  Essa questão envolve conceitos de marketing, que geralmente
  provocam confusões, e costumam roubar pontos de muita gente,
  inclusive meus!
  Por exemplo:
  Em marketing, relações públicas está ligado à publicidade e vice versa.
  Publicidade não é o mesmo que propaganda.Embora façam
  parte indispensável da promoção do produto ou serviço.
  
  Para facilitar:
  
  Propaganda------  A empresa fala de sí mesma
  Propaganda------ A empresa mostra suas vantagens, históricos....
  Propaganda------ Você assisti na Tv
  Publicidade-------  A empresa contrata para falarem dela
  Publicidade-------- É resultado da propaganda
  Publicidade-------- É os clientes falando bem da empresa
  Publicidade-------- Você ouve de amigos, familiares, na rua
  Publicidade-------- Popularidade
  Relações públicas------ Zela pela imagem corporativa
  Relações públicas------ Tenta esclarecer maus entendidos
  Relações públicas-------Departamento ou profissional especializado
  Relações públicas------- Tenta manter e aumentar a popularidade da empresa
  Promoção de venda----- Brindes, Cartazes, ofertas (interno)
  Promoção de venda----- Anúncios de ofertas limitadas,promoções relámpago
  Marketing direto ----- Ferramenta de mkt com auxilio de mídias
  Marketing direto ----- Abordagem direta entre  empresa e clientes
  Marketing direto ----- A empresa liga pra voce, te manda um email
  Marketing direto ----- A empresa quer te conhecer, saber o que vc gosta
  Marketing direto ----- Visa conhecer o cliente para oferecer o mais adequado
  

• Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço:

  • Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vínculo de compra;
  • Cupões: Certificados que garantem aos compradores vantagens em relação a compra ou a sorteios definidos pelo empreendedor;
  • Brindes: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores;
  • Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem uma certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta.
  • Promoção no ponto de venda: Uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os expositores e pontas de gondolas a fim de atrair a atenção dos consumidores.
  • Concursos e Sorteios: São encontrados normalmente em grandes campanhas que possibilitam ao consumidor obter alguma coisa, normalmente um prémio,como carros, casas etc.
• e) promoção de vendas
  A ação exercida pelas empresas em geral, inclusive os bancos, quando promovem a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de produtos e/ou serviços em cartazes e  displays, denomina-se promoção de vendas.
• 
• uau essa questão me confundiu um pouco, pq quando li o enunciado pensei logo em marketing visual, mas não tem nas alternativas,
  
  daí a palavra brinde remeteu um pouco a promoção de vendas, que gera incentivo a compra, visando lucratividade em curto prazo.
  
  Letra E

• Falar em brinde já sabe: promoção de vendas!

• Promoção de vendas = Incentivo a venda:

  *Incentivas; 

  *Brindes;

  *Recompensas;

  *Amostras;

  *Cupons;

  *Concursos;

  *Sorteios;

  *Formentar.

  
  

• Vale ressaltar que promoção vendas, ao contrário do que a maioria pensa, não é somente desconto. Há diversas ferramentas utilizadas na promoção de vendas, como a Lucyana detalhou. 

• A assertiva falou em BRINDES.... uma das palavras da promoção de vendas.

  
  

  
  

  Promoção de vendas = Incentivo a venda:

  *Incentivas; 

  *Brindes;

  *Recompensas;

  *Amostras;

  *Cupons;

  *Concursos;

  *Sorteios;

  *Formentar.

• Para nunca mais ter dúvida sobre o assunto.

  http://www.brenobrito.com/files/Prat_Propaganda-Apostila06_-_Mix_de_Comunicacao.pdf
  

• https://livrozilla.com/doc/1091718/apostila06---mix-de-comunica%C3%A7%C3%A3o

  link para entender a questão

• As ações mercadológicas citadas no enunciado têm o intuito de incentivar a realização da

  experimentação ou da compra por parte dos clientes, ou seja, são ações de promoção de

  vendas, portanto, a alternativa correta é a letra E.

  Sobre as demais alternativas:

  A publicidade é uma técnica de divulgação em massa que diz respeito a divulgar algo,

  transmitir a mensagem, atingir o público externo.

  A propaganda é uma forma paga de apresentação não-pessoal de ideias. Ocorre, por

  exemplo, quando o Banco faz o anúncio de um produto na televisão ou no Youtube.

  O marketing direito é uso de canais diretos de ferramenta de comunicação. Ocorre,

  por exemplo, quando o cliente acessa o home banking e aparece uma oferta de um produto na

  tela direcionado para ele.

  As relações públicas possuem um caráter mais institucional. Ocorre quando o banco

  faz um programa para promover a sustentabilidade ou o crédito responsável, por exemplo.

• Gab: E

Questão 701785

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Comunicação no Atendimento ao Público; Marketing em Empresas de Serviço; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário; Tipos de Comunicação; Venda e Telemarketing

Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).

Que ferramenta é classificada como to push?

• A. Promoção social
• B. Relações públicas
• C. Telemarketing ativo
• D. Avaliação de mercado
• E. Propaganda institucional

Gabarito: C

Comentários

• O sujeito lê push, acha que deve puxar a porta e pronto, já era, a porta não vem. Já em comunicação, pra não ter problema, podemos chamar de Merketing de Interrupção (push) e Marketing de Acesso (pull). Mas, e aí? Do que se trata mesmo?
  
  Vamos lá. O assunto aqui é promotion, ou seja, a maneira escolhida para divulgar um produto ou serviço para um determinado público-alvo. O Marketing de Interrupção (push) é o que estamos acostumados a fazer. Através das mídias de massa, empurramos goela abaixo das pessoas, informações e valores a respeito de uma marca. Ou seja, a recepção das mensagens é praticamente obrigatória. Acontece que tem um monte de coisa acontecendo no mundo que está empurrando o push pra fora do mercado.

• O Telemarketing Ativo é um excelente instrumento de divulgação de sua empresa e da marca de seu produto e serviços.

  TELEVENDAS VANTAGENS Venda pelo telefone com fechamento Agilidade nos resultados de venda; Alavancagem de venda a curto-prazo; Comodidade o cliente efetua as compras sem sair de casa; Eficiência do sistema telefônico de relacionamento com os clientes;

• Para decorar:
  
  Push - empurrar
  Pull - puxar
  
  Estratégia de Push - quando "empurram" o produto/serviço para o cliente. Por exemplo, o vendedor no ponto de venda que sugere a marca para consumo.
  
  Estratégia de Pull - quando você vê a publicidade e vai atrás do produto. Por exemplo, quando lançam um novo shampoo e você vai até o ponto de vendar e pergunta por ele.
  
  No caso da questão acima, é só pensar como os atendentes de Telemarketing ligam empurrando os produtos.
   

• c) Telemarketing ativo
  Dois são os tipos de operações de Telemarketing:
  Receptivo: quando os operadores recebem chamadas efetuadas pelos clientes, relativas a um pedido de informação, à formulação de uma reclamação, entre outras. O Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC é um exemplo.
  Ativo: quando os operadores ligam para os clientes ou para possíveis clientes, oferecendo produtos, serviços ou para obter informações. Esta prática é conhecida no  Telemarketing, como to push.
• Simplficando ao máximo:
  
  Estratégia de Push -  Tudo relacionado a Vendas de prod. ou serviços;
  
  Estratégia de Pull - Tudo que estiver relacionado a propagnada, publicidade, divulgação...
  
  Bons estudos!!

• LETRA C.

  
  

  Telemarketing ativo pois o termo "empurrar as vendas"  tem o mesmo sentido que apresentar e estimular a venda de um produto, e é isso que o telemarketing faz.

• As estratégias de Marketing podem ser desenvolvidas em dois sentidos: Push (empurrar) e Pull (puxar).

  
  

  Estratégias consideradas Push: 

  São aquelas em que se faz uso da força de vendas e de atividades promocionais para criar a procura de um produto ou serviço. Tentam vender diretamente ao consumidor, ignorando outros canais de distribuição. Tenta-se “empurrar” um produto ou serviço para um público que pode ou não ter conhecimento desse mesmo produto ou serviço. 

  
  

  Telemarketing Ativo:

  É o modo no qual os operadores ligam para os clientes (ou possíveis clientes) da empresa. Serve em qualquer aplicação de Telemarketing, exceto no atendimento a consumidores, que é uma aplicação rigorosamente receptiva. Pode-se afirmar que Out Bound (literalmente "salto para fora"), significa que a ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.

  
  

  Portanto, GAB.: C

• PULL (PUXAR) o fabricante utiliza a propaganda e a promoção ao consumidor para induzi-lo a pedir o pedido aos intermediários.

  PUSH (EMPURRAR) o uso da equipe de vendas e da promoção dirigida ao revendedor para expor, promover e vender o produto.

• empurar---telemarketing

• Puxar (to pull) é quando o banco atrai o cliente até ele para realizar a compra.

  Empurrar (to push) é quando o banco vai até o cliente para realizar a venda

  Estratégia de Push - Tudo relacionado a Vendas de prod. ou serviços;

  Estratégia de Pull - Tudo que estiver relacionado a propagnada, publicidade, divulgação...

• O telemarketing ativo é aquele em que o contato com o cliente parte da própria empresa em questão. Muito necessário para vendas , trabalhar com essa modalidade não é uma das tarefas mais fáceis

  https://www.bing.com/search?q=significado+telemarketing+ativo&form=AN

   .

Questão 872197

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Administração de Vendas; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada

• A. propaganda.
• B. promoção de vendas.
• C. marketing direto.
• D. distribuição intensiva.
• E. distribuição seletiva.

Gabarito: B

Comentários

• Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço:

  Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vínculo de compra; Cupões: Certificados que garantem aos compradores vantagens em relação a compra ou a sorteios definidos pelo empreendedor; Brindes: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores; Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem uma certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta. Promoção no ponto de venda: Uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os expositores e pontas de gondolas a fim de atrair a atenção dos consumidores. Concursos e Sorteios: São encontrados normalmente em grandes campanhas que possibilitam ao consumidor obter alguma coisa, normalmente um prémio,como carros, casas etc.
• ESTÍMULOS À COMPRA= PROMOÇÃO DE VENDAS.
  LETRA A.

• Promoção de vendas é Letra B
  

• Se fala de incentivo a venda é promoção.

  
  

• Será promoção quando no enunciado conter as palavras: FOMENTAR, INCITAR, INCENTIVAR E PROMOVER.

  Além de: Brindes, sorteios e concursos, recompensas, amostras, cupom.

• Promoção de Venda: Consiste em um conjunto de ferramenta de incentivo, a maioria de curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produto/serviço específico.

  
  

• Gostaria de saber por que a opção marketing direto não está correta?
  
  
• INcentivar a compra de produtos específicos = MARKETING DIRETO

• Marketing Direto é quando se quer atingir um nicho ou determinado público-alvo, ex: Gerente de Relacionamento do Santander Van Gogh manda mala direta a todos clientes do varejo do Santander que possuem renda superior a 10.000 reais convidando-os para serem clientes Van Gogh, ou seja, de alta renda. 

  Marketing direto sempre tem como foco atingir uma relação personalizada com seus clientes e perfil, sendo sempre um contato individual entre empresa-cliente

• Ele refere-se a produtos expecíficos e não clientes específicos....  (clientes específicos seria marketing direto).
  
  Incentivo a vendas é promoção das mesmas.
  

• palavras como:

  ​FOMENTAR, INCITAR, INCENTIVAR, PROMOVER, BRINDE, ISCA, ATRAIR, ESTIMULAR, CHAMARISCO, CHAMARIZ

  Brindes, sorteios e concursos, recompensas, amostras, cupom.​

  tudo isso esta ligado a PROMOÇÃO DE VENDAS.

• Promoção : FOMENTAR, INCITAR, INCENTIVAR E PROMOVER.

Questão 1109545

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.

A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Unique Selling Proposition( Proposição Única de Venda)- USP

  Originou-se por Rosser Reeves na década de 50. Apesar de vir se perdendo, o significado da expressão é rígido:
  

  Unique(ÚNICA): a asserção do anúncio é e só pode ser usada pela marca que faz o anúncio, exceto numa situação excepcional em que uma marca consegue criar uma asserção que mais de uma marca tem condições de usar e , por isso, assume-a como sua propriedade exclusiva.

  Selling(VENDA): a asserção do anúncio deve ser convincente o bastante para induzir os consumidores a comprar a marca.

  Proposition(PROPOSIÇÃO): a asserção do anúncio costuma ser (embora existam exceções raras) sintetizada numa ÚNICA frase distinta, ou slogan

  Ex:  "ACE todo branco fosse assim"; "Nestom: 1001 maneiras de preparar" etc.

  
  

  Ou seja, tendo o conceito por base, nota-se que o enunciado traz justamente o oposto.

  Espero ter ajudado.

  Persistência
  

• Errado. A Proposição de Venda Única é uma ideia diferenciadora, positiva e apelante que coloca seu produto, empresa e marca de uma forma distinta na mente e no coração de seus clientes e consumidores. É a razão pela qual consumidores escolhem sua marca e não do seu concorrente
  

• A proposição de venda única é fazer algo único, uma forte única, diferenciada dos seus concorrentes sendo portanto inovadora.

• Gabarito errado.

  
  

  A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado. Errado, pois não é genérica (similar a alguma outra do mercado), ao contrário, deve ser inovadora, única.

• Uma proposta de venda única, também conhecida como PVU, é a razão principal que faz com que um cliente compre um produto. É a motivação para comprar.

  
  

  Cada anúncio precisa de uma proposta: “Compre este produto e irá ter esses benefícios”.

  
  

  A proposta deve ser única: algo que seus competidores não têm, não podem ter ou não irão oferecer.

  
  

  A proposta deve vender: precisa ser algo que seus prospectos desejam, que os atraiam para o seu produto.

  
  

• Gabarito: Errado

  Uma proposta única de venda (USP) é uma característica específica que faz com que um produto, empresa ou pessoa se destaque da competição. Definir o seu USP é útil na venda de situações por dois motivos principais. Primeiro, se você não sabe o que torna seu produto ou empresa melhor do que seus concorrentes, você terá dificuldade em aumentar o entusiasmo durante as vendas. E em segundo lugar, uma USP oferece aos seus clientes uma razão clara para fazer negócios com você.

  Uma boa USP é uma maneira poderosa de diferenciar seu produto da competição. Muitas perspectivas simplesmente não vêem muita diferença entre os diferentes produtos em seu nicho industrial, então eles escolherão qual comprar com base no preço - não é uma boa situação para você! Ter uma USP forte leva seu produto para fora da categoria de commodities e o transforma em algo que tem valor além do que é oferecido pela competição. (não é genérica, é bem específica, eis o erro da questão)

  fonte: pt.routestofinance.com/what-is-unique-selling-proposition-or-usp

Questão 2096215

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Propaganda e Promoção; Venda e Telemarketing

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Maslow, por meio da sua teoria da hierarquia das necessidades, o que faz o ser humano motivar-se parte do princípio mais básico onde se compreende as necessidades fisiológicas básicas e se estende a autorrealização. Para tanto Maslow, em sua pirâmide das necessidades humanas, estipula como base dessa pirâmide as necessidades fisiológicas, ou seja, as básicas e fundamentais ao ser humano: alimentação, moradia, vestuários, entre outras. Segundo Maslow somente após satisfazer essa necessidade é que o indivíduo se motiva para atingir a subsequente, nesse caso a segurança, quando satisfeita esta última é que se almeja à

  autoestima e por fim a autorrealização. No caso em questão, convenhamos que alguém que se dispõe a pagar tal valor por uma barra de apenas 150g de chocolate não se encontra na categoria fisiológica, uma vez que esta se caracteriza por manter somente as necessidades básicas. 

• Esse ai é um servidor do MPU kkkkk

• Esse funcionário do MPU já subiu na pirâmide faz tempo rs... para querer um chocolate fresco desse podemos dizer que ele está na necessidade de Estima (status). Penso porém que se ele fosse um diabético e o chocolate sem açucar, dá para dizer que seria uma necessidade de segurança (estar fora de perigo, no caso em relação a saúde). Agora necessidade fisiológica num chocolate, jamais!

• Não é possível afirmar. Logo, questão errada.

• Necessidades básicas seria arroz, feijão, ovo. Enfim, itens ligados a uma cesta básica, por exemplo.

Questão 2096218

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Propaganda e Promoção

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Considere a seguinte situação hipotética.

Determinado cliente, ao entrar na loja X deparou-se com um produto que custava R$ 600,00 e que na loja vizinha, Y, custava R$ 1.000,00. Na loja X, não havia nenhuma informação sobre tal oportunidade para os clientes que por ali passavam.

Nessa situação, a principal falha da loja X, no que tange ao atendimento às necessidades dos clientes, refere-se ao preço praticado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• não ao preço mas a falha de comunicação 

• Faltou comunicação e divulgação da promoção

Questão 2340733

• Banca: IFB
• Órgão: IFB
• Ano: 2017
• Provas: IFB - 2017 - IFB - Professor - Gestão
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Propaganda e Promoção; Venda e Telemarketing

De acordo com Kotler (2000), as empresas podem utilizar diversas técnicas de determinação de preços para estimular compras antecipadas, sendo assim, NÃO é correto afirmar que:

• A. Descontos psicológicos: esta estratégia envolve o estabelecimento de um preço artificialmente alto e, então, o produto é oferecido com um desconto substancial. Por exemplo “de R$ 559 por R$ 399”. Táticas ilegítimas de descontos são combatidas por órgãos de regulamentação do comércio, mas descontos sobre preços normais são uma forma legítima de determinação de preços promocionais.
• B. As estratégias de determinação de preços promocionais costumam ser nulas. Quando funcionam, os concorrentes as copiam e elas perdem a eficácia. Se não funcionam, desperdiçam verbas da empresa que poderiam ter sido aplicadas em ferramentas de marketing com impacto de prazo mais longo, como a melhoria da qualidade do produto ou serviço ou o fortalecimento da imagem do produto pela propaganda.
• C. Preço “isca”: supermercados e lojas de departamentos frequentemente reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas lojas. Os fabricantes dessas marcas normalmente aprovam o fato de seus produtos serem usados como “iscas” porque essa prática pode fortalecer a imagem da marca e suscitar elogios de outros varejistas que cobram o preço de tabela.
• D. Descontos por quantidade: é uma redução de preço para aqueles compradores que adquirem grandes quantidades de mercadoria. Por exemplo: R$ 3,36 por unidade para menos de cem unidades, R$ 2,56 por unidade para cento e uma ou mais unidades. Os descontos devem ser oferecidos indistintamente a todos os clientes e não devem superar as economias de custo para a empresa associadas à venda de grandes quantidades.
• E. Preço de ocasião: é quando as empresas estabelecem preços especiais em certas épocas para atrair mais clientes.

Gabarito: C

Comentários

• Preço promocional

   

  Preço isca, preço de ocasião, cupons de desconto, financiamento a juros baixos, maior prazo, garantia e contratos de serviços, desconto psicológico (uso de preço alto artificial para depois fazer uma redução drástica).

Questão 2374762

• Banca: IESES
• Órgão: CEGÁS
• Ano: 2017
• Provas: IESES - 2017 - CEGÁS - Analista de Gestão - Economista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Comunicação no Atendimento ao Público; Propaganda e Promoção; Tipos de Comunicação

O termo que se refere ao composto de elementos que divulgam e comunicam o produto ao mercado-alvo, como publicidade, propaganda, links patrocinados, Fan pages, promoção de vendas, relações públicas e outros, denomina-se:

• A. Preço.
• B. Praça.
• C. Parcerias.
• D. Promoção.

Gabarito: D

Comentários

• P de Promoção

  Promoção, aqui, é diferente da ideia de liquidações e Sales que vemos em tantos shoppings e centros comerciais.

  Na verdade, ela tem o sentido de Promover a sua marca e soluções, fazer com que a mensagem de marketing da sua marca chegue aos ouvidos certos.

  Transformar sua empresa, de mera desconhecida, em possível solução para necessidades e desejos de um cliente.

• P de Promoção

  Promoção, aqui, é diferente da ideia de liquidações e Sales que vemos em tantos shoppings e centros comerciais.

  Na verdade, ela tem o sentido de Promover a sua marca e soluções, fazer com que a mensagem de marketing da sua marca chegue aos ouvidos certos.

  Transformar sua empresa, de mera desconhecida, em possível solução para necessidades e desejos de um cliente.

  D.

Questão 2427352

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNDASUS
• Ano: 2015
• Provas: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Analista - Administrador Hospitar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Como Lidar com a Concorrência; Propaganda e Promoção; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

As viagens motivadas por problemas ligados à saúde são uma das mais antigas manifestações do turismo conhecidas. Para atender a esta demanda, os hospitais passaram a oferecer os serviços de hotelaria hospitalar. Referente às definições de hotelaria hospitalar, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. É um processo que converte um grupo de insumos em um grupo de produtos ou resultados com sucesso ou fracasso, oferecendo um feedback para a realimentação do processo.

II. É uma mudança na essência do atendimento em hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as pessoas como mais um paciente.

III. É planejar, organizar, dirigir, controlar, coordenar e avaliar os recursos e procedimentos pelos quais a demanda por cuidados médicos e de saúde é atendida.

IV. É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços em hospitais com o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários.

V. É a reunião de todos os serviços de apoio que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.

• A. Apenas II, III e V.
• B. Apenas I, II e IV.
• C. Apenas III, IV e V.
• D. Apenas II, IV e V.
• E. Apenas I, III, e V.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito da banca: LETRA D

• [GABARITO: LETRA D]

  I. É um processo que converte um grupo de insumos em um grupo de produtos ou resultados com sucesso ou fracasso, oferecendo um feedback para a realimentação do processo.

  II. É uma mudança na essência do atendimento em hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as pessoas como mais um paciente.

  Para Taraboulsi (2003, p.18), aborda a hotelaria hospitalar como uma mudança na essência do atendimento em hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as pessoas como um paciente.

  III. É planejar, organizar, dirigir, controlar, coordenar e avaliar os recursos e procedimentos pelos quais a demanda por cuidados médicos e de saúde é atendida.

  IV. É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços em hospitais com o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários.

  Hotelaria hospitalar, é a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais como o conseguinte benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários (GODOI,2004). 

  V. É a reunião de todos os serviços de apoio que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.

  De acordo com Marcelo Boeger, coordenador da especialização em hotelaria hospitalar do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein (2003: 24), “hotelaria hospitalar é a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação”

Questão 2766700

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Propaganda e Promoção

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a aumentar significativamente as vendas é o(a):

• A. promoção;
• B. publicidade;
• C. propaganda;
• D. merchandising;
• E. posicionamento.

Gabarito: A

Comentários

• GAB: A

  A questao trata dos 4P's do mix do marketing.

  Praça (Place)– ou localidade onde serão inseridas as ações. Esta poderá ser dividida em região satélite ou principal, e secundárias;

  Preço (Price)– ação realizada frente a questão da prática de agregar um valor monetário a algo, ou seja, atribuir um valor àquilo que estará sendo disponibilizado ao mercado;

  Promoção (Promotion)– ações promocionais que estarão incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização ou divulgação;

  Produto (Product)– este é o elemento que receberá as ações. É o foco em questão, aquele que estará sendo analisado e recebendo as influências diretas dos demais P’s de marketing.

  
  

  fonte:http://www.ebah.com.br/content/ABAAAehksAB/as-bases-marketing-4-p-s-6-p-s-7-p-s-4-a-s

• aumentar as vendas??? promoção =D

  4p MARKETING

  Praça (Place)– ou localidade onde serão inseridas as ações. Esta poderá ser dividida em região satélite ou principal, e secundárias;

  Preço (Price)– ação realizada frente a questão da prática de agregar um valor monetário a algo, ou seja, atribuir um valor àquilo que estará sendo disponibilizado ao mercado;

  Promoção (Promotion)– ações promocionais que estarão incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização ou divulgação;

  Produto (Product)– este é o elemento que receberá as ações. É o foco em questão, aquele que estará sendo analisado e recebendo as influências diretas dos demais P’s de marketing.

Questão 2837629

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Projetos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Etiqueta Empresarial; Marketing em Empresas de Serviço; Propaganda e Promoção; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Venda e Telemarketing

A comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.

• A. A promoção de vendas consiste em uma interação pessoal com o(s) comprador(es) potencial(is) com o propósito de apresentar bens e serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda. Isso é feito por intermédio de apresentações e reuniões de vendas.
• B. Os eventos e experiências, sejam em base diária, sejam em ocasiões específicas, são dirigidos para os consumidores e permitem interações associadas à marca.
• C. Uma das formas mais comuns de propaganda é feita por intermédio dos serviços de assessoria de imprensa, na condução de leads para divulgação nas mídias impressas e digitais.
• D. Catálogos, mala direta e telemarketing são plataformas comuns de comunicação usadas nos processos de relações públicas e publicidade.
• E. Por marketing interativo, entende-se a comunicação de uma pessoa para outra no que se refere aos benefícios e às experiências de compra ou uso de bens e serviços.

Gabarito: B

Comentários

• B

  O mix de comunicação é uma ferramenta de marketing importante que podemos e devemos usar para divulgar nossos produtos, aumentar as vendas, gerando relações duradouras com os clientes.

  A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam. O Mix de Comunicação existe nesse novo ambiente de tecnologias que mudaram profundamente a forma como os consumidores processam as comunicações.

  1)      Propaganda

  Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado via mídia impressa, eletrônica, rede, digital e expositiva.

  2)      Promoção de vendas

  É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra de um produto/serviço de modo mais intenso e rápido.

  3)      Eventos e experiências

   São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de criar interações com os consumidores, que estejam associados à marca.

  4)      Relações públicas e publicidade

  São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de seus produtos/serviços.

  5)      Marketing direto

   Consiste no uso de meios como correio, telefone, e-mail ou Internet para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores.

  6)      Marketing interativo

   São atividades e programas online destinados a envolver os consumidores e aumentar seu conhecimento, melhorar a imagem da marca ou gerar vendas.

  7)      Marketing boca a boca

  É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos ou experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço.

  8)      Vendas pessoais

   São interações pessoais (cara a cara) com um ou mais potenciais compradores com o intuito de apresentar produtos/serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda.

   

  https://www.futurap.com.br/2017/10/06/8-formas-de-fazer-comunicacao-de-marketing/

   

• • 1)     Propaganda
  • Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado via mídia impressa, eletrônica, rede, digital e expositiva.
  • 2)     Promoção de vendas
  • É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra de um produto/serviço de modo mais intenso e rápido.
  • 3)     Eventos e experiências
  •  São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de criar interações com os consumidores, que estejam associados à marca.
  • 4)     Relações públicas e publicidade
  • São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de seus produtos/serviços.
  • 5)     Marketing direto
  •  Consiste no uso de meios como correio, telefone, e-mail ou Internet para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores.
  • 6)     Marketing interativo
  •  São atividades e programas online destinados a envolver os consumidores e aumentar seu conhecimento, melhorar a imagem da marca ou gerar vendas.
  • 7)     Marketing boca a boca
  • É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos ou experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço.
  • 8)     Vendas pessoais
  •  São interações pessoais (cara a cara) com um ou mais potenciais compradores com o intuito de apresentar produtos/serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda.

Questão 3368800

• Banca: FCC
• Órgão: METRÔ-SP
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - METRÔ-SP - Analista Desenvolvimento Gestão Júnior – Administração de Empresas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Interação entre Vendedor e Cliente; Noções de Marketing de Relacionamento; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas

Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões:

• A. Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias.
• B. Ao definir a estratégia de propaganda, a gerência de marketing deve selecionar a mídia baseando-se apenas no alcance que a propaganda terá.
• C. O objetivo na introdução de uma nova categoria de produto deve ser de criar uma demanda seletiva e para isso é utilizada a propaganda persuasiva, com o objetivo de convencer os consumidores a comprarem o produto imediatamente.
• D. A adoção de uma propaganda de lembrança é a mais adequada quando se deseja criar preferência e estimular a troca de marca.
• E. O orçamento é a primeira decisão ao se desenvolver um programa de propaganda.

Gabarito: A

Comentários

• A mensagem e o tipo de mídia que será usada. EX: vídeo, imagem, texto, Áudio visual, etc.

• Gabarito : A

  Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias.

Questão 5517667

• Banca: FGV
• Órgão: FUNSAÚDE - CE
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Propaganda e Promoção

Determinada organização quer expandir seus negócios para um novo setor. Pensando nisso, essa organização faz um estudo, pautado no modelo das Cinco Forças de Porter, e opta por buscar um mercado com baixo poder de barganha dos clientes, que tenha como característica  

• A. a diferenciação nos produtos. 
• B. as economias de escala. 
• C. os baixos custos de troca.
• D. a transparência em relação aos preços praticados no mercado.
• E. produtos que representem parte significativa dos gastos dos clientes.

Gabarito: A

Comentários

• Modelo das 5 Forças de Porter:

  Várias forças de mercados que moldam o ambiente competitivo, são elas:

  1 - Poder de barganha dos clientes;

  2 - Poder de barganha dos fornecedores;

  3 - Ameaça de novos entrantes;

  4 - Rivalidades; e

  5 - Ameaça de produtos substitutivos.

  Essas 5 forças, quando atingidas pela organização, lhe propicia um modelo de concorrência ampliada, uma posição estratégica de mercado e identificação de quem são seus principais concorrentes.

  A partir disso, são estabelecidas estratégias competitivas genéricas, a saber:

  1º) liderança em custo total; 2º) diferenciação; 3º) enfoque (com liderança em custo; com diferenciação).