Questão 2104696

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O processo de tratamento de incidentes deve seguir algumas atividades formalizadas. De acordo com a ITIL v3, 2011, o ciclo de vida do gerenciamento de um incidente de segurança da informação se inicia pela atividade de

• A. Identificação e registro.
• B. Avaliação e decisão.
• C. Planejamento do processo.
• D. Análise e documentação.
• E. Investigação e avaliação.

Gabarito: A

Comentários

• Segundo ITIL - Guia de Referencia Edicao 2011 Van Bon Jan Capitulo 6 Fase do ciclo de vida - Operacao de Servico

   

  O processo de gerenciamento de incidente é composto das seguintes etapas:

  1 -  Identificação - O incidente é detectado ou relatado

   

  2 -  Registro - O incidente é registrado em um arquivo de log

   

  3 -  Categorização - O incidente é codificado.

   

  4 -  Priorização - Cada incidente recebe um código de priorização adequado.

   

  5 -  Diagnóstico incial - Descobrimento dos sintomas

   

  6 -  Escalada - Quando a central de serivços não pode resolver o incidente, ele passa por uma esclada funcional para obter suporte

   

  7 -  Investigação e diagnóstico

   

  8 -  Resolução  e recuperação  - Resolução do problema

   

  9 - Encerramento - A central de serviço deve verificar se o incidente está totalmente resolvido.

• LETRA A

  Segundo a ITIL 2011,P.120,"Etapas do processo de gerenciamento de incidente:

  1)IDENTIFICAÇÃO;

  2)REGISTRO;

  3)CATEGORIZAÇÃO;

  4)PRIORIZAÇÃO;

  5)DIAGNÓSTICO INICIAL;

  6)ESCALADA;

  7)INVESTIGAÇÃO E DIAGNÓSTICO;

  8)RESOLUÇÃO E RECUPERAÇÃO;

  9)ENCERRAMENTO."

   

  -guia de referência itil-edição 2011-jan van bon-ed. campus.

• IR CPDEIRE