Questão 2104753

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de 

• A. Gerenciamento de Problemas tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
• B. Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio. 
• C. Gerenciamento de acesso tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço. 
• D. Gerenciamento de Eventos tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e aplicar uma solução definitiva para resolução. 
• E. Cumprimento de requisição tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema. 

Gabarito: B

Comentários

• A) Gerenciamento de Eventos B) Gabarito C) Cumprimento de Requisição D) Gerenciamento de Problemas E) Gerenciamento de Acesso

• A) Gerenciamento de Eventos

  Tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis. 

   

  B) Gabarito

   

  C) Cumprimento de Requisição

  Tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço. 

   

  D) Gerenciamento de Problemas

  Tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e aplicar uma solução definitiva para resolução. 

   

  E) Gerenciamento de Acesso

  Tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema. 

   

  QUESTÃO DIDÁTICA, FIXAÇÃO DE CONCEITOS!

• Imaginei que o B fosse continuidade do negócio

• Gabarito B

  No itil está bem explícito assim:

  minimizar o impacto dos incidentes que não pode ser previstos ==> problemas

  minimizar impacto para o negócio ==> incidente

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur ! 

• Objetivos da Gerência de Incidentes:

  - Restaurar o serviço normal o mais rápido possível

  - Minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio

• GABARITO (B).

  Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio.