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O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes.
O SGQ é uma ferramenta que traz controle e padronização dos processos e também permite a medição da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos. Um sistema bem implementado e bem gerenciado proporciona à alta direção segurança para tomar decisões.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho da empresa.
A empresa poderá apenas implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar os processos, mas para que o resultado seja reconhecido, será necessário que outra empresa especializada em auditoria de gestão da qualidade faça esse serviço. Assim, obtém-se um certificado da qualidade, isso irá depender da área onde a empresa atua, e também, das normas que regem esta área. Sendo assim, existem dois tipos de certificados válidos:
Certificado de acreditação: baseado na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, relacionada aos Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração, e a ABNT NBR ISO 15189, que diz respeito aos Laboratórios de Análises Clínicas.
Certificação: a empresa baseia-se na norma NBR ISO 9001, ISO 14001, etc.
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I. Certa, com ressalvas. Existe a chamada Reengenharia, onde a empresa pode retirar o sistema e implementar um totalmente diferente, começando tudo do zero (direção Top-Down) além da melhoria contínua dos processos (direção Bottom-Up).
II. Certa. Além do controle interno da qualidade, deve ter também o controle externo.
III. Certa. Cada certificação tem suas normas.
C
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que questão mal formulada
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A alternativa III ficou ambígua pela seguinte afirmação: qualquer organização pode certificar-se, independentemente do seu segmento, tipo ou dimensão.
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A empresa poderá apenas implementar o sistema e melhorar os processos, mas para que o resultado seja reconhecido, será necessário que outra empresa especializada em auditoria de gestão da qualidade faça esse serviço. Assim, obtem-se um certificado da qualidade, isso irá depender da área onde a empresa atua, e também, das normas que regem esta área.
http://gestao-de-qualidade.info/sistemas-de-qualidade.html
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Não aguento mais errar nessa matéria. Quw ódio.
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Questões com historinhas interdependentes e gradativas (em 99% dos casos) ou as três estariam erradas ou as três corretas. Ninguém começaria uma frase coerente com "mas" ou "assim".
A única que poderia estar correta na sua individualidade seria a I (só que ela é genérica demais). Pensando nisso, não puseram essa alternativa. É triste, mas quem mais acerta essa matéria não é quem estuda e sabe muito essa teoria. É quem pegou a manha da banca.
Força pessoa. Não vamos desistir por causa de uma matéria. Somos e sabemos bem mais que isso.
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Seria o caso da ISO 9000?
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Qaundo eu chuto acerto mais do que qndo eu acho que sei a matéria :(
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Fiquei sem entender a proposta dessa questão até agora...
esse "apenas" do item I me deixou confusa.
Não sei o que se passa na cabeça do examinador ao elaborar uma questão como essa. Acho que é preguiça, ao invés de tentar fazer uma questão bem feita. Deve ter uma preguiça que consome!!!!!!
O pior é que essas pessoas devem ganhar uma bolada para fazerem essas questões de merda que ninguém entende nada!
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que porra é essa
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Senhor!
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é pra analisar se as conjunções foram empregadas coretamente??? kkkk to voando até agora
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Aí eu te pergunto, aonde já se viu "APENAS IMPLEMENTAR ALGO" sem dar as devidas assistências ou acompanhamento. somente as alternativas (II e III) estão CORRETAS.
Alias existem coisas que podemos IMPLEMENTAR E DEIXAR ROLAR, mas não uma EMPRESA.
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A empresa poderá apenas implementar o sistema e melhorar os processos (item 1). É comum isso ocorrer! Certificação é um processo caro. Por isso, algumas empresas implementam o sistema, atendem às normas, mas não certificam (optam por não realizar itens 2 e 3).
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Considero o item "a" errado.
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Essa questão merece ir para o mural das questões "viagens"! Pense em algo fora do contexto!
O "examinador" nem se dá ao trabalho de montar o enunciado, localizando o candidato no tempo e no espaço, mas apenas "vomita" trecho de um artigo ou citação (do autor Juran, ao que parece).
Feito o desabafo, vamos lá!
Segundo Juran (1990), os "sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes". Agora, vejamos o trecho de um artigo de onde a questão tem sua "extirpação":Nesse sistema existem princípios e diretrizes da qualidade que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através deles, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá ver os indicadores de desempenho da empresa. Várias empresas no mundo todo utilizam o SGQ, para implantar novos processos, gerenciar e checar a qualidade deles. Uma das razões da utilização desse sistema é que consequentemente um maior número de clientes se tornam satisfeitos com a empresa. Além disso, há uma melhora na imagem, no desempenho e na cultura organizacional. A produção sobe e os custos reduzem, é um diferencial, sendo um critério que garante maiores oportunidades e competitividades frente aos mercados nacional e internacional. Surge um clima satisfatório e uma comunicação melhor entre os funcionários, a implantação da gestão da qualidade traz benefícios, pois é dotada de treinamentos, mapeamento dos processos empresariais e registros das atividades da organização. A empresa poderá apenas implementar o sistema e melhorar os processos, mas para que o resultado desse sistema seja reconhecido será necessário que outra empresa especializada em auditoria de gestão de qualidade faça esse serviço para que ela obtenha um certificado de qualidade, isso irá depender da área onde a empresa atua e também das normas que regem esta área.Artigo GESTÃO DA QUALIDADE: conceitos e estratégias - Rev. Conexão Eletrônica - Três Lagoas, MS - Volume 13 - Número 1 - Ano 2016.
É doído, mas é isso!
GABARITO: C (está correto o que se afirma em I, II e III).
JURAN, J. M. Juran na liderança pela qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990.
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tá de zoeira essa questão. pqp
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