SóProvas

ID
210904
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.

Serviço é a denominação dada ao meio de se entregar valor aos clientes para facilitar a obtenção dos resultados desejados e minimizar os custos e riscos específicos.

Alternativas
Comentários

  • Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem
    alcançar, sem ter que assumir custos e riscos”

    Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e
    métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de
    serviços.


    “O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente
    em forma de serviços”

  • Conforme Aragon em Implantando a Governança de TI:

    Um serviço é um 'meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos'.

  •  

    Segundo o ITIL, um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

    Ora, a questão falou em minimizar. Minimizar não é mesmo que não ter assumir os custo e riscos. Assim, ao pé da letra, a questão estaria errada. Por isso, concordo que essa questão não é imune a críticas. Contudo, de fato, se pararmos para pensar, nem sempre é possível passar todos os riscos para o provedor de serviços. Na prática, o que ocorre de fato é uma minimização dos riscos. No gabarito oficial do CESPE, a questão foi considerada como correta.

    Esse comentário foi retirado do livro: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)