Questão 210907

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Banco de Dados; CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.

A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos de empresas e plataformas tecnológicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

•  
  A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organiza ções para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de servi ços, e possui como componentes:

  Núcleo da ITIL: Orientações de melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que fornecem serviços para um negócio;

  Orientação Complementar à ITIL: Conjunto de publicações complementares destinadas a especializar a implementação e a utilização das práticas do Núcleo para diferentes setores empresariais, tipos de empresas, plataformas tecnológi cas etc., concebido para ser uma biblioteca dinâmica de conteúdo relacionado, podendo receber contribuições de toda a comunidade.

   

  http://fretzsievers.blogspot.com/2008/10/itil-v3.html

• A ITIL além de ser formada por um conjunto de 5 livros, tem também seus guias complementares. Como guia de bolso, estudo de caso, etc..