Questão 210910

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Banco de Dados; CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.

Entre as extensões que a ITIL v.3 traz em relação a sua versão anterior, estão estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento de serviços e abordagens de retorno de investimento para serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Aragon [1] diz que entre as extensões que a ITIL V3 traz em relação à versão anterior estão:

  • Estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento de serviços;

  • Abordagens de retorno sobre o investimento (ROI) para serviços;

  • Práticas de desenho de serviços;

  • Um sistema de gerenciamento de conhecimento sobre os serviços; e

  • Gerenciamento de requisições.

   

  Referências:

  [1] Implantando a Governança de TI, 2ª Edição.