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Processos descritos são do Desenho do Serviço
Estratégia de Serviço
Ger. de Portifólio
Ger. Financeiro
Ger. Demanda
Desenho de Serviço
Ger. de Nível de Serv.
Ger. de Catálogo de Serv.
Ger. da Disponibildiade
Ger. da Segurança da Informação
Ger. de Fornecedores
Ger. da Capacidade
Ger. da Continuidade de Serv.
Mapas Mental desses processos: http://www.flickr.com/photos/50387462@N03/5000973148/
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Questão relativa aos conceitos do Itil v3;
O ITIL V3 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia de Serviço, é que norteia os demais livros / processos, que são Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço.
Complementando:
Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço.
Todos são tidos como fases do ciclo de vida dos serviços, sendo a Estratégia a fase inicial do mesmo. Processos e funções são distribuídos ao longo do ciclo de vida.
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Estes processos pertencem ao Desenho do Serviço
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A questão erra ao afirmar que os processos de gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade e da segurança da informação são da publicação Estratégia de Serviço. Na verdade, esses processos são detalhados no estágio seguinte, a saber: Desenho/Projeto de Serviços.