Questão 210919

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Banco de Dados; CESPE - 2010 - MPU - Analista de Informática - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca dos processos e funções da ITIL v. 3, julgue os itens
subsequentes.

Monitoração e controle, gerenciamento do mainframe, gerenciamento de redes e armazenamento de dados são atividades técnicas altamente especializadas do estágio operação de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão sobre Operação de Serviço

  • Objetivos: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço.
  • Este é o único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente.

• Aragon [1] fala sobre Atividades comuns da Operação de Serviço.

  A publicação de Operação de Serviço, além de processos e funções, há um conjunto de atividades técnicas que são altamente especializados. O objetivo dessas atividades é garantir que a tecnologia requerida para a entrega e o suporte aos serviços esteja funcionando em perfeito estado.

  Como exemplo dessas atividades, temos:

  • Monitoração e controle;

  • Gerenciamento do mainframe;

  • Gerenciamento de redes; e

  • Armazenamento de dados.

  Referências:

  [1] Implantando a Governança de TI, 2ª Edição.