Decoreba mesmo. Pessoal, esse tipo de questão (qual processo está em qual lugar) não se pode errar. Um tropeço aqui significa pelo menos 500 candidatos te ultrapassando. Portanto, imprima, monte cartão, mapa mental, ou o que melhor lhe servirr. Segue abaixo uma imagem para ajudar:
http://screencast.com/t/dDlm3sNYNHW
Uma boa dica é usar mnemônicos. Por exemplo: quais os processos do livro Desenho de Serviçõ?
CATou SLA e FOi Di CArro Con SEGURANÇA
Ou seja,
Catálogo de Serviços, SLA, Fornecedores, Disponibilidade, Capacidade, Continuidade e Seguraça
A frase do mnemônico não precisa fazer sentido. Pra dizer a verdade, quando mais absurda melhor para se lembrar.
Boa sorte a todos nas decorebas!
As frases que eu criei foram:
Estágio de Serviço: FÉ PoDe
Gerenciamento: Financeiro, Estratégico, Portfólio, Demanda
Desenho de Serviço: For CaNi's 4G
Gerenciamento de: Fornecedor, Catálogo de Serviços, Níveis de Serviços, e "4G" são as 4 garantias: Capacidade, Disponibilidade, Continuidade e Segurança.
Transição de Serviço: Mun-há Conhece e Confia no Supermercado de Liberação de Valores Avaliados (por Thiago Fagury)
Operação de Serviço: AEI ProRé
Melhoria Continuada de Serviços: ReMédio 7P
Também é interessante ter uma ideia da quantidade de processos de cada um: 4-7-7-5-3 (respectivamente).