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Como assim, o ITIL não possui RELAÇÃO COM QUAISQUER processos do COBIT?
"Erradão"!
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De acordo com o modelo COBIT 5, o domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS) se refere à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. O domínio inclui 6 processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de problemas, continuidade, serviços de segurança e controle de processos de negócio.
Portanto, existe relação entre a atividade 2 citada no enunciado com alguns processos presentes no COBIT.
Bons estudos!
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Como não conheçõ COBIT, resolvi da seguinte forma:
2 – coordenar e executar atividades e procedimentos operacionais necessários para entregar serviços de TI,
incluindo-se a execução de procedimentos operacionais pré-definidos; (Se vai entregar serviços de TI entendo que isso tem a ver com o Service Transition)
A atividade 2 é um dos objetivos do processo gerenciamento de eventos — do ITIL (Gerenciamento de Eventos é um processo do Service Operation, portanto não bate com o ítem 2 que tem a ver com Service Transition)
Questção ERRADA!
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A descrição é exatamente do processo DSS01 - Gerenciar as Operações do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS) do COBIT5:
"DSS01 Gerenciar as operações
Coordena e executa as atividades e procedimentos operacionais necessários para entregar
serviços de TI internos e terceirizados, incluindo a execução de procedimentos operacionais
padrão pré-definidos e as atividades de monitoração necessárias."
Tem total relação com a publicação Service Operation do ITIL v3
Fonte: Cobit 5 / Prof. Fernando Pedrosa
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O colega Waldir Santiago fez uma excelente observação sobre a questão. O item descrito nada tem a ver Gerenciamento de Eventos.
Gerenciamento de Evento;
Tem como meta a habilidade de detectar eventos, entende-los e determinar ação de controle apropriada para eles é a meta principal do Gerenciamento de Evento.
Tem por objetivo:
- Detectar e analisar eventos
- Determinar ações de controle apropriadas
- Automatizar atividades do Gerenciamento de Operações
- Fornece um ponto de entrada para execução de processos e atividades
- Comparar o desempenho atual e comportamento X padrões de desenho e ANOs e ANS.
A ligação com o COBIT apenas tornou o item mais errado ainda..hehe
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o COBIT descreve ‘o que’ e o ITIL descreve ‘como’. Embora seja uma frase interessante, essa visão é muito simplista e parece forçar a escolha entre um dos dois modelos.
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Sob o ponto de vista do ITIL, é responsabilidade da Operação de Serviços de TI coordenar e executar atividades e procedimentos operacionais necessários para entregar serviços de TI, incluindo-se a execução de procedimentos operacionais pré-definidos. Esta responsabilidade, portanto, não se refere ao processo Gerenciamento de Eventos, mas sim do estágio/livro em que ele está inserido: Operação de Serviço.