Questão 2135029

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-JUD
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 5.0; ITIL; ITIL v. 3

A administração de determinado órgão decidiu implantar as seguintes atividades relativas à governança de TI:

1 – estabelecer processo para obtenção de dados, de maneira a fornecer informações acerca de disponibilidade, desempenho e capacidade de todos os recursos relativos à informação;

2 – coordenar e executar atividades e procedimentos operacionais necessários para entregar serviços de TI, incluindo-se a execução de procedimentos operacionais pré-definidos;

3 – aferir, por métricas temporais, a confiabilidade dos serviços.

Considerando essas informações, julgue o próximo item, relativos a ITIL v3 e COBIT 5.

O ITIL atende à atividade 3 por meio de três métricas de serviços: TMEIS (tempo médio entre incidentes de serviço); TMEF (tempo médio entre falhas); e TMRS (tempo médio para restaurar serviço), em que TMRS = TMEIS + TMEF.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado

  TMEIS = TMRS + TMEF

• TMEIS (Tempo Médio entre Incidentes de Serviço)

  Uma Métrica para medir e relatar a Confiabilidade. TMEIS é o tempo médio desde quando um Sistema ou Serviço de TI falha, até a sua próxima falha. TMEIS = TMEF + TMRS.

• O TMRS é usado no gerenciamento da sustentabilidade do serviço, e não da confiabilidade.

• Indicadores do ITIL

  - Mean Time to Restore Service (MTRS) ou Downtime
  Tempo médio para restaurar um item de configuração ou serviço de TI após uma falha
  - Mean Time Between Failures (MTBF) ou Uptime
  Tempo médio entre a recuperação de um incidente e a ocorrência do próximo incidente
  - Mean Time Between System Incidents (MTBSI)
  Tempo médio entre a ocorrência de dois incidentes consecutivos

• MTBF é o tempo entre a restauração total e completa do serviço e a próxima falha MTBSI é o tempo entre o começo de uma falha e o começo de outra MTTR é o tempo de retornar o serviço a operação, mesmo que em condições mínimas MTRS é o tempo de colocar novamente o serviço em operação de acordo com o SLA Era p ser diferença entre as métricas

• Tempo Médio Entre Falhas: tempo médio que um serviço ou item de configuração funciona sem interrupção.

  Tempo Médio Entre Incidentes: tempo médio entre uma falha e outra.

  Tempo Médio para Restaurar o Serviço: é métrica de sustentabilidade. O tempo médio para restaurar um serviço de TI ou outro item de configuração após uma falha. O MTRS é medido a partir do momento em que o item de configuração falha até quando ele estiver completamente restaurado e executando a sua funcionalidade normal.

• TMEIS = TMRS + TMEF

  Tempo Médio Entre Incidente de Serviços = Tempo Médio para Restaurar Serviço + Tempo Médio Entre Falhas