Questão 2136799

• Banca: FCM
• Órgão: IF Sudeste - MG
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com base na biblioteca ITIL v.3, avalie as afirmativas a seguir:

I- A ITIL pode ser definida como um conjunto de práticas documentadas para auxiliar o gerenciamento de serviços de TI, sendo desenhada em 5 (cinco) elementos: estratégia de serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.

II- A Estratégia de Serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

III- O processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3, pertencente à Transição do Serviço, tem como objetivo eliminar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.

IV- A Melhoria Contínua de Serviço não pode ser entendida como uma fase separada, porque suas atividades devem ser executadas para todo ciclo de vida.

São corretas somente as afirmativas

• A. I e II.
• B. I e IV
• C. II e III.
• D. III e IV.
• E. I, II e IV.

Gabarito: E

Comentários

• I,II, IV. CORRETAS. Gabarito E

   

  III. ERRADO. Correção: O processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3 pertence a OPERAÇÃO DE SERVIÇO.

   

  Nobre Nobre

  "O sol nasce para todos, mas a sombra é para poucos".

• Questão mal formulada. 

  Chamou ciclo de vida de "elementos" na I e "fase" na IV.

   

• e-

  O gerenciamento de incidentes é parte da operação de serviço. Melhoria continua é uma área que acontece durante todos os demais processos com base no pdca (plan do check act). A base é que os processos sao sempre passiveis de melhoria

• Nossa, realmente me assustei com essa IV. Ok que no desenho representativo das fases a melhoria envolve todo mundo, mas mesmo assim, é uma fase por si só. Achei violento