Questão 2166610

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2013
• Provas: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Assinale a opção que apresenta um fundamento de excelência que serve de referencial aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005.

• A. Centralização.
• B. Gestão baseada em teses.
• C. Abordagem por resultados.
• D. Orientação nos processos.
• E. Inovação.

Gabarito: E

Comentários

• Orientação POR processos!

• Atualmente, os fundamentos para o PQN são:

   Aprendizado organizacional

   Conhecimento sobre o cliente e o mercado

   Cultura e inovação

   Desenvolvimento de parcerias

   Geração de valor

   Liderança e constância de propósito

   Orientação por processos e informações

   Pensamento sistêmico

   Responsabilidade social

   Valorização das pessoas

   Visão de futuro